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Glosario

Clave de 6 dígitos

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Clave Token

Clave dinámica de 6 cifras que cambia aleatoriamente cada minuto y te permite confirmar operaciones y transacciones en nuestros canales digitales.

Código validación OTP

Número de 6 dígitos que llegará a tu correo y SMS en el celular para autenticar tus compras online y asegurarnos de que seas tú el que realiza la operación.

CVV2

Código confidencial de 3 dígitos que figura en la parte posterior de las tarjetas de débito o crédito. Sirve para realizar compras por internet.

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Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si soy víctima de un fraude?

Comunícate inmediatamente con el BCP para reportarlo, cambia tus claves y revisa tu dispositivo con un especialista para verificar que no tenga ningún virus.

¿Qué hago si recibo un mensaje fraudulento?

Si recibes alguna comunicación que te parezca extraña o sospechosa, ya sea por mensaje de texto o correo electrónico, lo primero que tienes que hacer es reenviarlo al buzón de alertas del BCP: prevenció[email protected], luego repórtalo como spam en tu bandeja de correo y elíminalo. También puedes consultarlo en nuestro grupo colaborativo de Facebook Alerta Fraude.

¿Cuáles son los datos confidenciales?

¡Hay información que jamás debes compartir porque es confidencial! Estos datos son: Tu clave de internet de 6 dígitos, clave de cajero, tu token digital o físico y los datos de tu tarjeta: número, fecha de vencimiento y código de seguridad. Recuerda que solo se te solicitarán estos datos si estás adquiriendo algún producto digital en los canales oficiales del BCP.

¿Qué hacer si me roban o pierdo el celular?

Si has sido víctima de robo o perdiste tu celular, comunícate inmediatamente con nosotros al(01) 311-9898. No basta con realizar el bloqueo de tu celular, es necesario que nuestros asesores te ayudarán a desafiliarte de banca móvil y a realizar el bloqueo de tus tarjetas de débito para que no puedan acceder a tus cuentas.

¿Cómo actualizo mis datos?

Es muy importante que actualices tus datos para que podamos contactarte ante cualquier movimiento sospechoso con tus cuentas o tarjetas. Recuerda, la actualización de datos NO es digital. Para hacerlo, llama al 311-9898 marca *140 y te contactarás con un asesor que actualizará tus datos de contacto.