transparencia

Emprendedor BCP:

Porque somos tus aliados en todos tus emprendimientos, ahora te acompañamos en el proyecto de tu casa propia. Ver más

Hipotecario Compartido:

Nuestra principal motivación es ayudarte a cumplir tus sueños. Con nuestro Hipotecario Compartido haz realidad tus planes, con la persona que prefieras, ahora mismo. Ver más

Compra de deuda hipotecaria:

Traspasa tu deuda hipotecaria al BCP si tienes un préstamo hipotecario en otro banco para acceder a mejores tasas y beneficios. Ver más

Crédito Hipotecario Planilla BCP:

Si estás en planilla y ganas más de S/ 4,500 al mes, el Crédito Hipotecario Planilla del BCP te presta hasta 10% más que un financiamiento convencional y te ofrece tasas menores para que puedas comprar la casa que siempre quisiste con cuotas a tu medida. Ver más

Techo Propio:

El mejor aliado para cumplir tus sueños. Una casa, un auto, estudios o simplemente un viaje de placer, no volverán a formar parte de tu lista de planes postergados. Vuélvelos realidad con nuestro Crédito Efectivo. Ver más

Sobre Estados de Cuenta de Tarjeta de Crédito

A partir del 2019, cualquier disconformidad con la recepción o envío de documentación de los Estados de Cuenta de tu Tarjeta de Crédito u otro tipo de producto sólo podrá ser evaluada por nosotros si tiene como antigüedad un periodo igual o menor a los últimos 12 meses.

Por favor, tener en cuenta esta modificación para futuras consultas en nuestros puntos de contacto.

Accidentes con Devolución Plus BCP:

Protección para ti y tu familia en caso de muerte accidental te devuelve todo lo que pagaste* + 20% adicional. Ver más

Accidentes Retorno:

Con este programa de seguro, tendrás cobertura en caso de muerte accidental y, además, te devuelve todos los pagos realizados después de 12 años. Protégete y ahorra sin cuidado. Ver más

Desgravamen:

Asegura el el pago de tus deudas en caso de un siniestro. Libera a tu familia de preocupaciones, en un momento difícil. Ver más

Familia Segura:

Asegura a los tuyos ante tu ausencia. Tu familia asegurada ante cualquier accidente de consecuencias fatales. Garantízales hasta S/ 300,000. Ver más

Seguro Múltiple Póliza 28356:

Es un seguro que ofrece máxima seguridad desde 2 dólares mensuales. Además, son tres seguros en uno: Seguro de Vida, Seguro de Accidentes y Seguro de Salud, con 10 coberturas, y sumas aseguradas máximas de hasta US$ 50,000. Ver más

Vida Lifestyle:

Este seguro te proteja en todo sentido. Vida, salud, accidentes, nueve coberturas diferentes y montos de hasta de US$ 50,000. Ver más

Vida Retorno:

Éste es un seguro internacional que combina ahorro y protección. Tu póliza, además de cubrirte en caso de muerte, te devuelve lo que pagaste al cabo de 12 años. Ver más

Vida Tranquila:

Un seguro que te cubre siempre bajo la misma prima, ante una muerte natural o accidental, para acercarte a ti y a tu familia a esa soñada tranquilidad. Ver más

Todos nuestros clientes pueden elegir hacer pagos por encima de la cuota de su préstamo sin que se le apliquen comisiones, gastos ni penalidades; sin embargo, para realizarlos, el cliente debe estar al día en sus pagos.

Los pagos antes mencionados pueden consistir en:

Pago anticipado:
Se aplica al capital del crédito reduciendo los intereses, comisiones y gastos al día del pago.
En caso el cliente realice pagos mayores a dos (02) cuotas, puede elegir entre (i) reducir el monto de las cuotas pero manteniendo el plazo original o (ii) reducir el plazo del crédito; es decir, reducir el número de cuotas, manteniendo el monto de las mismas.
Sin embargo, si el cliente no indica expresamente su elección, dentro de los quince (15) días desde que el cliente realizó el pago, se reducirá el número de cuotas.
La reducción de cuotas origina un nuevo cronograma de pagos, el cual puede ser solicitado al banco, debiendo ser entregado en un plazo no mayor a siete (7) días de realizada la solicitud.

En caso realice el prepago de su crédito Hipotecario MiVivienda dentro de los 10 primeros años si se desembolsó anterioridad al 22/01/2015 y dentro de 5 años si lo desembolsó con posterioridad, deberá reembolsar al Fondo MiVivienda el Bono del Buen Pagador del cual fue beneficiario más los intereses legales que este devengue.

Adelanto de cuotas:
Se aplica a las cuotas posteriores a la exigible en el periodo de facturación, sin que se reduzcan los intereses, comisiones y gastos.
Los pagos iguales o menores a dos (02) cuotas, son considerados adelanto de cuotas.

Sin perjuicio de lo anterior, en cada oportunidad en la que el cliente realice un pago por encima de la cuota exigible en el periodo, éste podrá elegir si dicho pago se aplica como un pago anticipado o adelanto de cuotas.

El cliente antes de realizar su elección, firmará el siguiente formato.

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Renta Segura

Complementa cualquier seguro que tengas con nuestra Renta Segura: una renta temporal para tu familia, que alivia eventos penosos ¡Asegúrate por hasta S/ 270,000!

Seguro Hogar Hipotecario

Protege tu vivienda frente a daños materiales que sucedan por causa de desastres naturales o provocados por el hombre, en situaciones fortuitas.

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¿Qué es CRS O ECR (Estándar Común de Reporte)?

Es una normativa peruana basada en el Decreto Supremo N° 256-2018-EF publicada el 10 de noviembre de 2018 por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). Entró en vigor el 01 de enero de 2019 y su finalidad es la cooperación entre jurisdicciones adheridas a la Convención sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal de la OCDE, a través del intercambio de información financiera de los contribuyentes establecidos en las jurisdicciones participantes.

¿Desea saber más sobre CRS?

Ingresa aquí para saber más acerca de CRS.

¿Qué es FATCA (Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el extranjero)?

Es una ley estadounidense basada en el Acuerdo IGA en sustancia modelo 1 (Estados Unidos – Perú). El 18 de marzo de 2010 el Congreso de los EE.UU. aprobó la mencionada ley, la misma que entró en vigencia el 1 de julio de 2014 y cuya finalidad es mejorar los mecanismos de fiscalización de las inversiones que mantienen cierto tipo de personas fuera de los EE.UU., personas a las que la ley denomina “US Persons” y que incluyen, entre otros, a ciudadanos, residentes o residentes fiscales de los EE.UU, así como, a sociedades creadas u organizadas en los EE.UU. bajo las leyes de ese país o cuyos accionistas con participación igual o mayor al 10% sean a su vez US Persons.¿Qué es FATCA (Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el extranjero)?

¿Desea saber más sobre FATCA?

Ingresa aquí para saber más acerca de FACTA.

Sobre su aplicación en BCP:

En cumplimiento con los estándares internacionales de transparencia fiscal, así como con las normativas locales, hemos incorporado en nuestros procedimientos las obligaciones establecidas en las normativas antes aludidas, las cuales fueron emitidas en el marco de los convenios suscritos por el Perú en materia de transparencia fiscal.Sobre su aplicación en BCP:

Para ello y con el objetivo de simplificar el proceso de obtención de información fiscal de nuestros clientes, en el BCP desarrollamos un único documento que abarca los requerimientos de ambas normativas (FATCA & CRS), el mismo tiene calidad de declaración jurada en base a lo establecido en el artículo 179° de la Ley N° 26702. A continuación, puedes descargarlo en la versión e idioma que requieras (Personas Naturales y/o Entidades, en inglés o en español):

- Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Persona natural. Español
- Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Persona natural. Inglés
- Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Entidad. Español
- Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Entidad. Inglés

Requisito FATCA & CRS para la contratación de productos pasivos (1): A partir del 01/01/2019 el BCP aplica como requisito obligatorio para la apertura de cuentas la solicitud de información de las normativas a través de la Declaración Jurada de Residencia Fiscal tanto en canales presenciales como digitales.

Información importante:

En BCP estaremos encantados de ayudar a nuestros clientes, brindándoles información sobre los conceptos que necesite aclarar acerca de FATCA, CRS o de la Declaración Jurada de Residencia Fiscal; sin embargo, no brindamos asesoría tributaria. En caso nuestros clientes requieran asesoramiento, recomendamos que revise los espacios públicos que les hemos brindado (Normativas FATCA&CRS) o si lo prefiere, puede contactarse con sus asesores legales o tributarios.
En los casos en los que el banco se encuentre legalmente obligado a suministrar información financiera a la SUNAT de acuerdo con el artículo 143-A de la Ley No. 26702, pondremos a disposición, previa solicitud del cliente, la información que haya sido remitida a la SUNAT. Si Ud. desea solicitar la información que hubiera sido informada a SUNAT respecto a sus cuentas puede hacerlo contactando a su Funcionario, en nuestra central telefónica o en cualquiera de nuestras Agencias a nivel nacional, donde con gusto lo atenderemos.
En el BCP estamos comprometidos en velar por el cumplimiento de los estándares de transparencia fiscal. Para nosotros es muy importante su tranquilidad, así como la experiencia que tenga con nuestros productos y servicios, por lo que nos encontramos trabajando continuamente para brindarte una atención de calidad.
La información a ser suministrada a la SUNAT solo puede ser utilizada para el cumplimiento de lo acordado en tratados internacionales o en el ejercicio de sus funciones. En el BCP le garantizamos la confidencialidad de su información.
Para cualquier consulta puedes escribirnos al siguiente buzón: [email protected]

(1)Productos pasivos: Cuentas de ahorro, cuentas corrientes, depósitos a plazo, certificados bancarios, entre otros.

Documentos descargables:

Formulario W8BEN-E BCP.

Para cualquier consulta puedes escribirnos al siguiente buzón: [email protected]

Vigente desde el 16/09/2024.

El Banco de Crédito del Perú (BCP), promueve el éxito de sus clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitando el desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y apoyando el desarrollo sostenido del país.

El BCP se compromete a una gestión empresarial de Seguridad y Salud en el Trabajo, alineada a una cultura de prevención de riesgos laborales de sus colaboradores que desarrollan actividades bajo órdenes de la organización dentro o fuera de sus instalaciones u horario de trabajo; así como de los proveedores de servicios bajo cualquier modalidad y terceros que desarrollan actividades dentro de sus instalaciones, con la finalidad de prevenir lesiones o enfermedades relacionadas al trabajo.

Para ello, de conformidad con lo establecido en los artículos 22 y 23 de la Ley 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, BCP adopta y se compromete con los siguientes lineamientos en su Política de Seguridad y Salud en el Trabajo:

Identificar los peligros, evaluar y controlar los riesgos de sus actividades y servicios que afecten la seguridad y salud de los colaboradores y terceros.
Cumplir la normativa legal vigente en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como la normativa interna en todos sus aspectos y otras obligaciones vinculadas que correspondan.
Promover la cultura de prevención de riesgos laborales en los colaborares, proveedores, clientes, visitantes y todos aquellos que se encuentran en las instalaciones del BCP o presten servicios a su favor, con el fin de propiciar las condiciones adecuadas de seguridad y salud en el trabajo.
Fomentar en sus colaboradores y proveedores una actitud responsable en aspectos de seguridad y salud en el trabajo.
Incentivar, promover y garantizar la protección de la seguridad y salud en todos los colaboradores en el desempeño de sus actividades en su centro de labores y en lugares que se asigne desarrollar actividades laborales por necesidad del servicio, considerando como objetivo principal evitar accidentes de trabajo, así como enfermedades ocupacionales.
Mantener una comunicación e información clara y oportuna con sus colaboradores, proveedores y otras partes interesadas.
Promover y garantizar que sus colaboradores y sus representantes, sean consultados y participen activamente en todos los elementos y desarrollo del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Proporciona los recursos adecuados para el cumplimiento del Plan y Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Revisar y medir regularmente los elementos del Sistema de Gestión, y las condiciones y prácticas de trabajo, tomando las acciones correctivas que correspondan, para promover una mejora continua.
Integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la organización, de modo tal que sea compatible con otros sistemas existentes.
Revisar periódicamente y divulgar la presente Política entre sus colaboradores y partes interesadas que designe el BCP.

Procedimiento: Presentación de Consultas y Reclamos

Productos: Todos
Canal de Atención:
- Banca por Teléfono (311-9898 *150)
- Red de Agencias BCP, en Lima y provincias
- Página Web BCP
Descripción: Presentar tus consultas y reclamos es rápido y sencillo, sólo tienes que acercarte a cualquiera de los canales señalados, brindar tus datos personales y el motivo de tu reclamo.

El asesor que te atenderá ingresará tu reclamo y te brindará un número de solicitud, con el que podrás hacerle seguimiento las 24 horas del día llamando al 311-9898 opción *150.

Descarga de documento: aqui.

Si necesitas registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones, ingrésalo aquí.

Procedimiento: Pagos Anticipados en forma Parcial o Total

Productos: Créditos personales y Créditos negocios
Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
Formato de entrega: Voucher pago deuda
Descripción: El cliente se acercará a cualquier ventanilla para realizar la instrucción de su pago, para ello deberá completar el formato: “Instrucción de pago"
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Dejar sin efecto una autorización de débito automático

Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
Canal de Atención:
- Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
- Banca por teléfono (311-9898)
- Página Web BCP
Formato de entrega: Solicitud firmada
Descripción: Cliente elije/selecciona la desafiliación a los servicios que desee. Si es por cargo en cuenta por pago de Créditos o Tarjetas, deberá solicitarlo con 4 días de anticipación.
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Derechos de los Avales o Fiadores

Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
Formato de entrega: -
Descripción: El Aval o Fiador es el garante del deudor principal; en tal condición tiene el derecho a recibir toda la información necesaria antes y después de la firma del contrato del crédito.
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Refinanciamiento de deuda

Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
Formato de entrega: Solicitud firmada.
Descripción: Cliente lo solicita en caso sea necesario, y sólo será modificada la condición contractual, de acuerdo a evaluación. Con excepción de los deudores clasificados como normal que deberán ser reclasificados como: “Con Problemas Potenciales”.
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Consecuencias por incumplimiento de pagos

Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
Formato de entrega: -
Descripción:
- Se realiza el cobro de un único concepto en cada tarjeta o crédito donde hayas incumplido tu pago mensual.
- Se reportará al cliente deudor en la “Central de Riesgos” de la SBS.
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Orden de Imputación de pagos

Productos: Tarjetas de Crédito
Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
Formato de entrega: -
Descripción: Aplicable a los contratos de Tarjetas de Crédito, conforme a lo negociado y pactado por el banco con el cliente.
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Devolución de pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco

Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Créditos Negocios*
Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
Formato de entrega: Solicitud y copia certificada de la resolución judicial
Descripción: En caso el cliente hubiera efectuado pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco, el cliente podrá solicitar la devolución de dichos montos.

Para tal efecto, el cliente deberá presentar una solicitud detallada y debidamente sustentada, incluyendo necesariamente copia certificada de la resolución judicial consentida o ejecutoriada por la que se declara la existencia de dolo o culpa por parte del Banco. En estos casos, el monto pagado en exceso devengará intereses a la tasa de interés legal hasta la fecha de la devolución efectiva del monto pagado en exceso

Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Cierre / Cancelación de cuenta

Productos: Cuentas Corrientes
Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
Formatos a entregar: Firmar solicitud de cancelación
Descripción: Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.
Descarga de documento: aqui.

Productos: Cuentas de Ahorro, Cuentas de Depósito
Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
Formatos a entregar: -
Descripción: El titular puede solicitar la cancelación de la cuenta.
Descarga de documento: aqui.

Procedimiento: Cancelación de productos activos PN

Productos: Tarjetas de Crédito
Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
Formatos a entregar:
- Firmar solicitud de cancelación
- Voucher pago deuda.
Descripción: Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.
Descarga de documento: aqui.

Productos: Tarjetas de Crédito
Canal de Atención: Banca por teléfono (311-9898)
Formatos a entregar: -
Descripción: Sólo en caso de no tener deuda.
Descarga de documento: aqui.

Productos: Créditos Personales y Créditos Negocios*
Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
Formatos a entregar: Voucher pago deuda
Descripción: Si son Créditos Personales puede realizarlo en la oficina con el Asesor de Ventas, si son Créditos Negocios puede realizarlo con su Funcionario.
Descarga de documento: aqui.

Protección de Datos Personales

En el BCP nos preocupamos por la protección y privacidad de tus datos personales. Hemos creado esta sección para informarte cómo utilizamos tus datos y garantizarte la absoluta confidencialidad de tus datos empleando altos estándares de seguridad.

1.1. ¿Qué datos personales tratamos y para qué finalidades?

De carácter identificativo (p. ej. número de celular, teléfono o correo electrónico, etc.)

De carácter personal

Información financiera y crediticia

Localización

Entre otros

¿Cómo obtenemos esta información?

A través de ti o a la que accedamos de manera legítima para actualizarla y completarla.

¿Con qué finalidades los tratamos?

A través de herramientas automatizadas o no, usaremos solo de forma necesaria tu información para las siguientes finalidades:

Para preparar o ejecutar nuestra relación pre-contractual o contractual, incluida la autenticación de tu identidad y evaluación crediticia.

Para enviarte comunicaciones que pueden estar relacionadas con:

Uso de canales.

Consejos de seguridad en el uso de tus productos financieros

Acceso a diferentes canales de atención o autoatención.

Estados de cuenta.

Cambios contractuales.

Resultado de la evaluación crediticia.

Mantenimiento de la relación contractual.

Encuestas de satisfacción

Entre otros

Para cumplir con las obligaciones legales o requerimientos peruanos e internacionales, incluyendo las vinculadas al Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo y/o normas prudenciales; podremos tratar y eventualmente transferir tu información a autoridades o terceros autorizados por ley.

Para tomar decisiones basadas en la evaluación de tu situación financiera, objetivos de inversión, entre otros.

Nuestras decisiones y los medios utilizados serán revisados de manera periódica para prevenir desactualizaciones o imprecisiones. Puedes aportar información adicional para la reevaluación de estas decisiones.

¿Dónde y por cuánto tiempo almacenaremos tus datos personales?

En el siguiente Banco de Datos, de titularidad del Banco de Crédito del Perú, domiciliado en Calle Centenario 156, La Molina, provincia y departamento de Lima.

“Usuarios”

Número de registro: RNPDP-PJP No. 200

Tiempo de conservación y tratamiento
Mientas se mantenga nuestra relación contractual y luego de diez (10) años de finalizada.

Reconocimiento facial o huella digital

Su representaciones en códigos, valores numéricos, fórmulas matemáticas o imágenes

¿Cómo obtenemos esta información?

A través de ti o a la que accedamos de manera legítima para actualizarla y completarla.

¿Con qué finalidades los tratamos?

A través de herramientas automatizadas o no, usaremos tu información, y solo de forma necesaria, para preparar o ejecutar nuestra relación pre-contractual o contractual a través de la autenticación de tu identidad.

¿Dónde y por cuánto tiempo almacenaremos tus datos personales?

En el siguiente Banco de Datos, de titularidad del Banco de Crédito del Perú, domiciliado en Calle Centenario 156, La Molina, provincia y departamento de Lima.

“Base Biométrica”

Número de registro: RNPDP-PJP N°15280

Tiempo de conservación y tratamiento
Mientas se mantenga nuestra relación contractual y luego de diez (10) años de finalizada.

1.2. ¿Tratamos los datos personales de menores de edad?

Sí.

Solo con el consentimiento previo de:

Padres
Tutores
Representantes legales

Para que un menor pueda acceder a nuestro sitio web, necesita la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán la responsabilidad por su acceso y actividades.

1.3. ¿Debes mantener tu información actualizada?

Sí.

Es tu deber actualizar tu información. De todas formas, para asegurar la calidad de la información, nosotros podemos actualizarla, validarla o complementarla usando fuentes legítimas públicas o privadas, incluyendo redes sociales, a las que podamos tener acceso en el curso regular de nuestras operaciones.

Si prefieres no proporcionar tus datos, ni que sean actualizados, no podremos brindarte las finalidades indicadas.

1.4. ¿Terceros o encargados del tratamiento podrán tener acceso a tu información?

Sí.

Trabajamos con encargados especializados ubicados en:

Perú
Extranjero (se realizará una transferencia al país donde están ubicados)

Ellos nos ayudan en el tratamiento de tus datos. Declaras que conociste su identidad y ubicación al momento de la contratación, información a la que puedes acceder en cualquier momento en el siguiente enlace.

1.5. ¿BCP podría actualizar estas condiciones?

Sí.

Cualquier cambio contenido en la presente sección informativa podrá ser comunicado a través de alguno de estos canales:

Correcto electrónico
Página web
Mensajes a través de Banca por Internet, Banca Móvil o canales similares
Cajeros automáticos
Redes sociales
O cualquier otro canal informativo implementado por el BCP

Estos cambios tendrán efectos a partir de los 45 días calendario desde su comunicación.

Es nuestra prioridad el ejercicio de tus Derechos ARCO.

Gestiona tus derechos ARCO

Información importante:
Los enlaces a sitios externos en nuestra página web no están cubiertos por nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedes ejercerlos?

Vía telefónica: por nuestra Banca por Teléfono al número 311-9898 desde cualquier ciudad del Perú.
Presencialmente: en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para ser atendido por nuestros asesores de servicio.
A través de nuestro libro de reclamaciones virtual.

¿Qué hacer si consideras que tu solicitud de ejercicio de tus Derechos ARCO no fue atendida?

Podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú. Debes llenar este formulario.

1.6 ¿Contamos con un Oficial de Datos Personales?

Sí.

Para resolver consultas generales sobre privacidad y protección de datos, tenemos un Oficial de Datos Personales Corporativo, sus datos de contacto son: Elizabeth Tantalean Portocarrero [email protected]

Recuerda, si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, o revocar tu consentimiento, por favor revisa el punto 6 “Conoce cómo ejercer tus Derechos ARCO” de esta sección, donde encontrarás el canal adecuado para enviar tu solicitud.

Para conocer el alcance corporativo, puedes revisar el listado de empresas del Grupo Credicorp aquí.

Es un Crédito Hipotecario del BCP que ha sido cedido (transferido) a SEAH – Empresa Administradora Hipotecaria S.A. Esta entidad forma parte del Grupo Crédito que actualmente tiene a su cargo parte los Créditos Hipotecarios del BCP.
Si cuentas con un crédito Hipotecario BCP migrado a SEAH, podrás ser atendido a través de las agencias del BCP a nivel Nacional, Banca por Teléfono llamando al 311-9898
Conoce más aquí.

En el BCP somos conscientes de la importancia que significa mejorar y afianzar las relaciones con los usuarios. Por ello, el Código de Buenas Prácticas busca incluir principios que contribuyan a generar confianza y mejorar la relación con el usuario tales como: Educación Financiera, Transparencia de Información, Calidad de Atención y Orientación, Gestión de Reclamos, Prácticas de Negocio y Seguridad.
Conoce aquí los esfuerzos que realizamos para cumplir con este Código.

Te informamos que de acuerdo con la Ley N°31143^[1] que hace referencia al envío de Constancias de no adeudo; realizamos el envió de este documento a los clientes que no tengan algún crédito y/o tarjeta vigente en nuestra entidad financiera, en un plazo máximo de 7 días hábiles a su correo electrónico registrado con nosotros.

En caso de no recibir el documento del correo electrónico [email protected] y/o no tener su correo electrónico registrado/actualizado con nosotros; puede solicitarlo en la agencia más cercana a su domicilio.

Asimismo, puedes solicitar la generación de la constancia de no adeudo por segunda vez, en físico o por un crédito/tarjeta cancelada en específico, en agencia más cercana a su domicilio y/o con su funcionario asignado.

No olvides que la carta de constancia de no adeudo te llegará de forma gratuita por primera vez a tu correo electrónico cuando no mantengas deudas pendientes con EL BANCO como persona natural. Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos mediante la Banca por Teléfono al 311-9898, donde nuestros Asesores de Clientes te atenderán con mucho gusto.

[1] La presente carta se envía en cumplimiento por lo dispuesto en la LEY 31143; la cual refiere a la cancelación del último financiamiento que el cliente ha mantenido en el BCP a la fecha señalada en el primer párrafo de esta comunicación; sin considerar aquellos que puedan haber sido transferidos previamente por el banco a otras entidades financieras.

Los siguientes requisitos generales aplican a las empresas con modelo FINTECH

Mediante carta, con carácter de Declaración Jurada, indicar la siguiente información:
Ayuda memoria sobre la actividad comercial a la que se dedica (servicios y funciones), señalando el giro principal de su negocio. Asimismo, explicar detalladamente su flujo comercial.
Información sobre el origen, propósito y sustento económico - legal de los fondos con los que realiza sus operaciones.
Propósito de sus cuentas en nuestra institución.
Relación de Accionistas desde 10% de participación (nombre, documento de identidad y nacionalidad). En caso de que el accionista sea otra empresa, se indicará el nombre de las personas naturales que controlan a la entidad.
Relación de directores / plana gerencial (nombre, documento de identidad, nacionalidad).
Declaración Jurada de contar con Oficial de Cumplimiento y Oficio emitido por la SBS ratificándolo. En caso no corresponda, deberá brindar una justificación.
Licencia o registro de autorización para operar como casa de cambio, empresa remesadora, de dispersión de fondos/pagos emitidos por su regulador del país donde se originan los fondos.
Copia Declaración Jurada anual anterior, así como copia de los Formatos PDT – Sunat para los últimos 6 meses con sus respectivos vouchers de pagos, solo aplica para empresas domiciliadas en el Perú.

Si eres una empresa con modelo FINTECH recuerda que debes acercarte a nuestros canales disponibles para cada tipo de cuenta tales como agencias, funcionarios de negocios o BCP XPlore con la información solicitada en los requisitos generales. En dichos casos, además, deberás proveer oportunamente a BCP cualquier información adicional que requiera con el objetivo de poder entender el modelo de negocio, los riesgos particulares correspondientes a cada tipo de FINTECH y sus necesidades en función a la información proporcionada. Nuestros canales se encuentran capacitados para poder asesorarlos.

2.1. Consentimiento para finalidades adicionales

a. Consentimiento para enviarte ofertas e información comercial personalizada

Autorizo que el BCP me ofrezca o informe, de manera directa o a través de sus encargados de tratamiento, lo siguiente:

Sus servicios financieros activos, tales como créditos directos (hipotecario, personal vehicular, etc.) e indirectos, tarjetas de crédito, líneas de crédito, así como otras facilidades crediticias.
Sus servicios financieros pasivos, tales como cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuentas CTS o depósitos a plazo fijo y servicios de inversión.
Sus servicios vinculados o asociados a los servicios financieros que brindan, tales como seguros, u otros similares.
Los beneficios y programas de fidelización del BCP y sus socios comerciales.
La posibilidad de participar en estudios e investigaciones de mercado.
Mostrarme publicidad personalizada sobre productos o servicios del BCP o de terceros a través de redes sociales u otras plataformas. Conócelas aquí. Para esto, el BCP compartirá tu información con ellas.

¿Es personalizado este envío de ofertas?

Sí.

Estas ofertas se enviarán basadas en tus intereses, necesidades, situación financiera, objetivos de inversión, conocimientos, perfil de cliente y crediticio, entre otros.

La personalización se hace con tus datos personales usando mecanismos automatizados y no automatizados.

Todas nuestras comunicaciones podrán ser enviadas a través de:

Medios escritos (por ejemplo, comunicaciones físicas)
Medios verbales (por ejemplo, mensajes de voz o llamadas telefónicas)
Medios electrónicos/informáticos (por ejemplo, mensajes de texto, notificaciones push, WhatsApp, correo electrónico u otras plataformas de mensajería).

b. Consentimiento para tratar tus datos biométricos

BCP

Para validar tu identidad en futuras operaciones y procesos, así como para resguardar tu seguridad en las transacciones que realices con nosotros y con otras empresas, recopilaremos y almacenaremos tus datos biométricos como:

Reconocimiento facial.
Huella digital.
Sus representaciones en códigos, valores numéricos, fórmulas matemáticas o imágenes.

Otras empresas

Para resguardar tu seguridad en las transacciones realizadas por terceras empresas y empresas del Grupo Credicorp, recopilaremos y almacenaremos tus datos biométricos como:

Reconocimiento facial.
Huella digital.
Sus representaciones en códigos, valores numéricos, fórmulas matemáticas o imágenes.

Para verificar tu identidad de forma segura, podemos compartir estos datos con terceras empresas o empresas del Grupo Credicorp. Ver datos

La información que el BCP recopile no será utilizada para ningún fin distinto, salvo que haya dado mi consentimiento expreso para ello por algún otro medio.

c. Consentimiento para compartir tu información con las empresas del grupo Credicorp y socios comerciales (“Terceros autorizados”).

El BCP y sus Terceros Autorizados podrán usar tu información, directamente o a través de encargados, para realizar:

Estudios de mercado.
Perfiles de compra.
Envío de publicidad, promociones y ofertas de los productos y/o servicios que ofrecen.
Evaluar mi calificación a los productos.

Como parte de tu autorización, podemos solicitar a las empresas del Grupo Credicorp que nos transfieran, si es que la tuvieran, tu información personal y viceversa, para:

(i) Cumplir con las finalidades descritas en la presente autorización.

(ii) Preparar o ejecutar la relación pre contractual o contractual de productos o servicios ofrecidos por las empresas del Grupo Credicorp, ya sean servicios que puedan prestarse entre sí o directamente a ti, en la medida que estén asociados a tu contratación.

d. Consentimiento para compartir y enriquecer tus datos personales

Como consecuencia de la transferencia de los datos personales entre BCP y Terceros Autorizados, conozco y acepto que:

Mi información podrá ser enriquecida a través de fuentes legítimas públicas y/o privadas. Mi información, enriquecida o no, podrá ser compartida entre BCP y los Terceros Autorizados.

Con esta autorización reconoces haber sido informado sobre quienes conforman el Grupo Credicorp y sobre la identidad de los Terceros Autorizados al momento de brindar tu consentimiento.

Información importante:
El BCP y los Terceros Autorizados podrán apoyarse en herramientas automatizadas o no automatizados. Nuestras decisiones de personalización y los medios utilizados serán revisados de manera periódica para prevenir desactualizaciones o imprecisiones. Puedes aportar información adicional para la reevaluación de estas decisiones.

2.2. ¿Por cuánto tiempo usaremos tus datos personales para las finalidades autorizadas?

Nosotros como BCP, los Terceros Autorizados y las empresas del Grupo Credicorp, conservaremos y trataremos tu información, incluida la biométrica, mientras se mantenga nuestra relación contractual.

Y hasta diez (10) años luego de finalizada la relación contractual.

2.3. ¿BCP podría modificar la cláusula?

Sí.

Aceptas que el BCP pueda modificar los términos de la presente autorización.

Serás debidamente informado sobre los cambios, con un mínimo de 45 días calendario de anticipación, a partir de los cuales las actualizaciones serán efectivas.

Puedes revocar este consentimiento al BCP:

Vía telefónica: por nuestras Banca por Teléfono al número 311-9898 desde cualquier ciudad del Perú.
Presencialmente: en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para ser atendido por nuestros asesores de servicio.
A través de nuestro libro de reclamaciones virtual.

Las condiciones de la Política de Privacidad sobre el tratamiento de datos personales se aplican también aquí.

Información importante
Dar o no tu consentimiento para “Usos Adicionales y Transferencia de Información” (ajenos a la ejecución de la relación contractual) no condiciona la prestación del servicio que estás contratando.

Una cookie es un fichero que se descarga en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web y/o aplicaciones.

3.1. ¿Qué datos personales tratamos y para qué finalidades?

Recopilamos y almacenamos información sobre:

Número de visitas al sitio web
Hábitos de navegación
Dispositivo que usas para navegar

¿Cómo obtuvimos esta información?

A través de las cookies necesarias mostradas en el mensaje emergente (pop-up) de la Web.

Las cookies pueden ser:

Cookies propias: son aquellas creadas y gestionadas directamente por el dominio www.viabcp.com, que permiten el acceso seguro y uso eficiente de los servicios solicitados por el usuario.
Cookies de terceros: administradas por empresas externas que brindan servicios técnicos, de análisis, personalización o publicidad, y que no pertenecen ni están vinculadas al dominio www.viabcp.com.

¿Con qué finalidades los tratamos?

Asegurar el correcto funcionamiento del sitio web para asegurar que tu experiencia en nuestra Web sea satisfactoria.
Permitir que tengas acceso seguro con tu información personal.
Proteger el Sitio web y a ti de falsificaciones o usos indebidos.

3.2. ¿BCP podría actualizar estas condiciones?

Sí.

Serás debidamente informado sobre los cambios en el mensaje emergente (pop-up) del Sitio Web. Esta modificación tiene efectos inmediatos.

Información importante:
Las condiciones de la Política de Privacidad sobre el tratamiento de datos personales se aplican también aquí.

4.1. ¿Qué son las cookies no necesarias?

Aquellas que no son esenciales para garantizar el funcionamiento del Sitio Web, pero que ayudan a personalizar tu experiencia.

Conoce las cookies que utilizamos y sus finalidades específicas aquí:

Cookie ¿Qué hace? ¿Cuanto tiempo se mantiene?

at_check Adobe target Session

mbox Adobe target 12 meses

bcp_cintillo_cyber_ocultar Ocultar o muestra el cintillo cyber 24 horas

cookie_cita_booking_realizada_{cantidad} Registrar la cantidad de veces que se realiza la agenda cita 45 días

contadorRegistro Cantidad de registros que se realizan en el formulario de cocreación 1 hora

contadorCerrarBannerSeguro Cantidad de veces que hacen click en botón "No gracias" del modal inicial de seguros, para los que no aceptan Política de Cookies. 1 hora

contadorCerrarButtonBannerSeguro Cantidad de veces que hacen click en botón "X" del modal inicial de seguros, para los que no aceptan Política de Cookies. 1 hora

audience.digital_id Id digital del usuario 2 años

audience.identity.source Indicador de donde proviene el Id digital del usuario 2 años

audience.identity.state Indicador de no autenticado del Id Digital del usuario 2 años

bcp_cintillo_promocion_ocultar Ocultar o muestra el cintillo promoción 24 horas

bcp_cintillo_promocion_adobe_ocultar Ocultar o muestra el cintillo de experimento en adobe 24 horas

cookie_descubre_beneficio_tarjeta Para identificar si el cliente ya ha ingresado su DNI o aún no. 1 hora

Cookie ¿Qué hace? ¿Cuanto tiempo se mantiene?

s_cc Adobe Analytics Session

s_ppv Adobe Analytics Session

s_ppvl Adobe Analytics Session

s_nr Adobe Analytics Session

s_tps Adobe Analytics Session

s_sq Adobe Analytics Session

dslv Adobe Analytics 0

dslv_s Adobe Analytics 0

_ga Google Analytics 12 meses

_ga_# Google Analytics 12 meses

_gat_# Google Analytics 12 meses

_gid Google Analytics 0

s_dslv Google Analytics 0

collect Usado para enviar el dispositivo y comportamiento del visitante a Google Analytics 0

Cookie ¿Qué hace? ¿Cuanto tiempo se mantiene?

IDE Dominio: Doubleclick (Google). Doubleclick is Googles real time bidding adversiting exchange 12 meses

_hjAbsoluteSessionInProgress Hotjar 12 meses

_hjSession_# Hotjar #N/D

_hjSessionUser_# Hotjar 12 meses

_hjFirstSeen Adobe Analytics Session

MUID Microsoft Advertising 0

_uetmsclkid Microsoft Advertising 0

_uetsid Microsoft Advertising 12 meses

_uetvid Microsoft Advertising 12 meses

_tt_enable_cookie TikTok 12 meses

_ttp TikTok 12 meses

4.2. Efectos de la autorización de cookies no necesarias

En caso nos des tu autorización, a través de las cookies no necesarias, nosotros almacenaremos o recopilaremos información en el navegador sobre tu comportamiento como usuario en la web.

Gracias a ellas, podemos:

Analizar tu comportamiento, hábitos, y preferencias de navegación como usuario de la web.
Almacenar o recopilaremos información en el navegador cuando visites el sitio web.
Gestionar eficientemente los espacios publicitarios.
Mostrarte publicidad personalizada y relevante, entre otros.

Información importante:
Bloquear o no dar tu consentimiento a algunos tipos de cookies no necesarias puede afectar tu experiencia en el sitio, así como los servicios web que te podemos ofrecer, sin embargo, la aceptación o denegatoria del uso de cookies no necesarias no condiciona la navegación en el sitio web ni la prestación de los servicios web que nos solicites.

4.3. ¿Cómo puedes configurar las cookies no necesarias de esta web?

Tienes dos opciones:

La configuración del consentimiento de las cookies no necesarias se encuentra en el mensaje emergente (pop-up) o haciendo click aquí.
A través de tu navegador. Estas acciones se realizan de forma diferente en función del navegador que estés usando.
- Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración. Para más información, puede consultar el Soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
- Mozilla Firefox: Herramientas > Opciones >Privacidad > Historial > Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el Soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
- Google Chrome: Configuración > Mostrar opciones avanzadas > Privacidad > Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el Soporte de Google o la Ayuda del navegador.
- Safari: Preferencias > Seguridad. Para más información, puede consultar el Soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Información importante:
Al tratamiento de tu información autorizado a través del presente consentimiento le resultan aplicables las condiciones mencionadas en la Política de cookies.

5.1. ¿Qué datos personales tratamos y para qué finalidades?

Tu imagen

¿Cómo obtuvimos esta información?

Con sistemas de videovigilancia autorizados y bajo las normas vigentes.

¿Con qué finalidades los tratamos?

Garantizar y salvaguardar la seguridad de la compañía (incluyendo interna y externa).
Supervisar las actividades de colaboradores.

¿Dónde y por cuánto tiempo almacenaremos tus datos personales?

En el Banco de Datos mencionado a continuación, de titularidad del Banco de Crédito del Perú, domiciliado en Calle Centenario 156, La Molina, provincia y departamento de Lima.

“Videovigilancia”

Número de registro: RNPDP-PJP N°354

Tiempo de conservación
La información será almacenada hasta por 45 días hábiles, de acuerdo a la regulación vigente.

5.2. ¿Terceros o encargados del tratamiento podrán tener acceso a tu información?

No compartimos tus datos personales captados por sistemas de videovigilancia, salvo que sea requerido por una autoridad competente y/o exista una obligación legal.

Información importante:
Las condiciones de la Política de Privacidad sobre el tratamiento de datos personales se aplican aquí.

6.1. Derecho de acceso / portabilidad

Acceso: tienes derecho de conocer tus datos personales que tratamos, la forma en que fueron recopilados, por qué los recopilamos, a solicitud de quién se realizó la recopilación, y las transferencias realizadas o que se prevén realizar. Te brindaremos toda la información respecto al tratamiento de tus datos personales referida en nuestra Política de Privacidad.
Portabilidad: como parte de tu derecho de acceso, podrás solicitar que transmitamos tus datos a otro responsable o titular de banco de datos personales cuando sea técnicamente posible, el tratamiento por el que se transfieren cumpla con el principio del consentimiento, y el tratamiento se ejerza mediante medios automatizados.

La obligación de atender las solicitudes sobre el derecho de portabilidad entra en vigencia el 30 de setiembre de 2025.

6.2. Derecho de cancelación / supresión

Tienes derecho a solicitar que dejemos de usar tus datos personales porque venció el plazo del tratamiento, se revocó el consentimiento, o si han dejado de ser necesarios para la finalidad que fueron recopilados.

No procede cuando:

Los datos han sido conservados por razones históricas, estadísticas o científica.
Son necesarios para desarrollar y cumplir una relación contractual.
Son tratados en virtud de una Ley y/o la normativa sobre la materia.

6.3. Derecho de rectificación / actualización / inclusión

Tienes derecho a solicitar la actualización, rectificación o inclusión en nuestras bases de datos de aquellos datos que hayan sido modificados o que resulten inexactos o incompletos.

No procede cuando:

En el caso de los sistemas de video porque no se pueden modificar las imágenes captadas.

6.4. Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando no hayas autorizado su recopilación, por haber sido tomada de fuentes de acceso público, o cuando habiendo prestado tu consentimiento, acredites la existencia de motivos legítimos relativos a una concreta situación personal que justifique el ejercicio de este derecho.

El ejercicio del derecho de oposición puede incluir la desindexación de los datos personales.

No procede cuando:

El tratamiento de la información personal sea necesario.

6.5. Derecho de revocación

Tienes derecho a revocar tu consentimiento para que tus datos personales sean tratados para finalidades adicionales (distintas a la ejecución de nuestra relación contractual), sin justificación y en cualquier momento.

No procede cuando:

La solicitud recae sobre el tratamiento necesario para ejecutar nuestra relación contractual.

¿Cómo puedes ejercerlos?

Vía telefónica: por nuestra Banca por Teléfono al número 311-9898 desde cualquier ciudad del Perú.
Presencialmente: en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para ser atendido por nuestros asesores de servicio.
A través de nuestro libro de reclamaciones virtual.

¿Qué hacer si consideras que tu solicitud de ejercicio de tus Derechos ARCO no fue atendida?

Podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú. Debes llenar este formulario.

Cookie	¿Qué hace?	¿Cuanto tiempo se mantiene?
at_check	Adobe target	Session
mbox	Adobe target	12 meses
bcp_cintillo_cyber_ocultar	Ocultar o muestra el cintillo cyber	24 horas
cookie_cita_booking_realizada_{cantidad}	Registrar la cantidad de veces que se realiza la agenda cita	45 días
contadorRegistro	Cantidad de registros que se realizan en el formulario de cocreación	1 hora
contadorCerrarBannerSeguro	Cantidad de veces que hacen click en botón "No gracias" del modal inicial de seguros, para los que no aceptan Política de Cookies.	1 hora
contadorCerrarButtonBannerSeguro	Cantidad de veces que hacen click en botón "X" del modal inicial de seguros, para los que no aceptan Política de Cookies.	1 hora
audience.digital_id	Id digital del usuario	2 años
audience.identity.source	Indicador de donde proviene el Id digital del usuario	2 años
audience.identity.state	Indicador de no autenticado del Id Digital del usuario	2 años
bcp_cintillo_promocion_ocultar	Ocultar o muestra el cintillo promoción	24 horas
bcp_cintillo_promocion_adobe_ocultar	Ocultar o muestra el cintillo de experimento en adobe	24 horas
cookie_descubre_beneficio_tarjeta	Para identificar si el cliente ya ha ingresado su DNI o aún no.	1 hora

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Billetes y monedas vigentes

Hipotecario

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Atención preferente

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Vida

Pago anticipado y Adelanto de cuotas

Reclamos referidos a BCP

Financiero

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Reclamos referidos a SEAH

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