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¿Te preocupa no poder pagar tu próxima cuota? Aquí te ayudamos

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  1. Inicio
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Temas de interés:

  • 1. Billetes y monedas vigentes

    En este enlace encontrarás información sobre los billetes y monedas de circulación en nuestro país, así como elementos de seguridad que te podrán ayudar a detectar casos de falsificación. Ingresa aquí.

  • 2. Atención preferente

    Nuestras Agencias cuentan con atención preferente para personas embarazadas, discapacitadas, con niños y adultos mayores. Conoce la Ley de Atención Preferente. Ingresa aquí.

  • 3. Pago anticipado y Adelanto de cuotas

    Todos nuestros clientes pueden elegir hacer pagos por encima de la cuota de su préstamo sin que se le apliquen comisiones, gastos ni penalidades; sin embargo, para realizarlos, el cliente debe estar al día en sus pagos.

    Los pagos antes mencionados pueden consistir en:

    Pago anticipado:
    Se aplica al capital del crédito reduciendo los intereses, comisiones y gastos al día del pago.
    En caso el cliente realice pagos mayores a dos (02) cuotas, puede elegir entre (i) reducir el monto de las cuotas pero manteniendo el plazo original o (ii) reducir el plazo del crédito; es decir, reducir el número de cuotas, manteniendo el monto de las mismas.
    Sin embargo, si el cliente no indica expresamente su elección, dentro de los quince (15) días desde que el cliente realizó el pago, se reducirá el número de cuotas.
    La reducción de cuotas origina un nuevo cronograma de pagos, el cual puede ser solicitado al banco, debiendo ser entregado en un plazo no mayor a siete (7) días de realizada la solicitud.

    En caso realice el prepago de su crédito Hipotecario MiVivienda dentro de los 10 primeros años si se desembolsó anterioridad al 22/01/2015 y dentro de 5 años si lo desembolsó con posterioridad, deberá reembolsar al Fondo MiVivienda el Bono del Buen Pagador del cual fue beneficiario más los intereses legales que este devengue.

    Adelanto de cuotas:
    Se aplica a las cuotas posteriores a la exigible en el periodo de facturación, sin que se reduzcan los intereses, comisiones y gastos.
    Los pagos iguales o menores a dos (02) cuotas, son considerados adelanto de cuotas.

    Sin perjuicio de lo anterior, en cada oportunidad en la que el cliente realice un pago por encima de la cuota exigible en el periodo, éste podrá elegir si dicho pago se aplica como un pago anticipado o adelanto de cuotas.

    El cliente antes de realizar su elección, firmará el siguiente formato.

  • 4. Acceso a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

    En este enlace conocerás aspectos importantes del Sistema Financiero Nacional. Infórmate aquí

  • 5. Normativas FATCA & CRS

    ¿Qué es CRS O ECR (Estándar Común de Reporte)?

    Es una normativa peruana basada en el Decreto Supremo N° 256-2018-EF publicada el 10 de noviembre de 2018 por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). Entró en vigor el 01 de enero de 2019 y su finalidad es la cooperación entre jurisdicciones adheridas a la Convención sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Fiscal de la OCDE, a través del intercambio de información financiera de los contribuyentes establecidos en las jurisdicciones participantes.

    ¿Desea saber más sobre CRS?                                                                                                   

    Ingresa aquí para saber más acerca de CRS.                                                                                                                                                         

    ¿Qué es FATCA (Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el extranjero)?

    Es una ley estadounidense basada en el Acuerdo IGA en sustancia modelo 1 (Estados Unidos – Perú). El 18 de marzo de 2010 el Congreso de los EE.UU. aprobó la mencionada ley, la misma que entró en vigencia el 1 de julio de 2014 y cuya finalidad es mejorar los mecanismos de fiscalización de las inversiones que mantienen cierto tipo de personas fuera de los EE.UU., personas a las que la ley denomina “US Persons” y que incluyen, entre otros, a ciudadanos, residentes o residentes fiscales de los EE.UU, así como, a sociedades creadas u organizadas en los EE.UU. bajo las leyes de ese país o cuyos accionistas con participación igual o mayor al 10% sean a su vez US Persons. ¿Qué es FATCA (Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el extranjero)?

    ¿Desea saber más sobre FATCA?

    Ingresa aquí para saber más acerca de FACTA.                                                                                                           

    Sobre su aplicación en BCP:

    En cumplimiento con los estándares internacionales de transparencia fiscal, así como con las normativas locales, hemos incorporado en nuestros procedimientos las obligaciones establecidas en las normativas antes aludidas, las cuales fueron emitidas en el marco de los convenios suscritos por el Perú en materia de transparencia fiscal.  Sobre su aplicación en BCP:

    Para ello y con el objetivo de simplificar el proceso de obtención de información fiscal de nuestros clientes, en el BCP desarrollamos un único documento que abarca los requerimientos de ambas normativas (FATCA & CRS), el mismo tiene calidad de declaración jurada en base a lo establecido en el artículo 179° de la Ley N° 26702. A continuación, puedes descargarlo en la versión e idioma que requieras (Personas Naturales y/o Entidades, en inglés o en español): 

    -    Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Persona natural. Español 
    -    Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Persona natural. Inglés 
    -    Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Entidad. Español
    -    Descarga aquí: Declaración Jurada de Residencia Fiscal - Entidad. Inglés 

    Requisito FATCA & CRS para la contratación de productos pasivos (1): A partir del 01/01/2019 el BCP aplica como requisito obligatorio para la apertura de cuentas la solicitud de información de las normativas a través de la Declaración Jurada de Residencia Fiscal tanto en canales presenciales como digitales. 

    Información importante:

    •  En BCP estaremos encantados de ayudar a nuestros clientes, brindándoles información sobre los conceptos que necesite aclarar acerca de FATCA, CRS o de la Declaración Jurada de Residencia Fiscal; sin embargo, no brindamos asesoría tributaria. En caso nuestros clientes requieran asesoramiento, recomendamos que revise los espacios públicos que les hemos brindado (Normativas FATCA&CRS) o si lo prefiere, puede contactarse con sus asesores legales o tributarios. 
    • En los casos en los que el banco se encuentre legalmente obligado a suministrar información financiera a la SUNAT de acuerdo con el artículo 143-A de la Ley No. 26702, pondremos a disposición, previa solicitud del cliente, la información que haya sido remitida a la SUNAT. Si Ud. desea solicitar la información que hubiera sido informada a SUNAT respecto a sus cuentas puede hacerlo contactando a su Funcionario, en nuestra central telefónica o en cualquiera de nuestras Agencias a nivel nacional, donde con gusto lo atenderemos.  
    • En el BCP estamos comprometidos en velar por el cumplimiento de los estándares de transparencia fiscal. Para nosotros es muy importante su tranquilidad, así como la experiencia que tenga con nuestros productos y servicios, por lo que nos encontramos trabajando continuamente para brindarte una atención de calidad.
    •  La información a ser suministrada a la SUNAT solo puede ser utilizada para el cumplimiento de lo acordado en tratados internacionales o en el ejercicio de sus funciones. En el BCP le garantizamos la confidencialidad de su información. 

      Para cualquier consulta puedes escribirnos al siguiente buzón: [email protected]

      (1)    Productos pasivos: Cuentas de ahorro, cuentas corrientes, depósitos a plazo, certificados bancarios, entre otros. 

     

    Documentos descargables: 

    1.  Formulario W8BEN-E BCP.

     

    Para cualquier consulta puedes escribirnos al siguiente buzón: [email protected]

  • 6. Política Corporativa de Seguridad y Salud en el Trabajo

    Vigente desde el 30/09/2022.

    El Banco de Crédito del Perú (BCP), promueve el éxito de sus clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitando el desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y apoyando el desarrollo sostenido del país.  

    El BCP se compromete a una gestión empresarial de Seguridad y Salud en el Trabajo, alineada a una cultura de prevención de riesgos laborales de sus colaboradores que desarrollan actividades bajo órdenes de la organización dentro o fuera de sus instalaciones u horario de trabajo; así como de los proveedores de servicios bajo cualquier modalidad y terceros que desarrollan actividades dentro de sus instalaciones, con la finalidad de prevenir lesiones o enfermedades relacionadas al trabajo. 

    Para ello, de conformidad con lo establecido en los artículos 22 y 23 de la Ley 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, BCP adopta y se compromete con los siguientes lineamientos en su Política de Seguridad y Salud en el Trabajo:  

    • Identificar los peligros, evaluar y controlar los riesgos de sus actividades y servicios que afecten la seguridad y salud de los colaboradores y terceros. 

    • Cumplir la normativa legal vigente en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como la normativa interna en todos sus aspectos y otras obligaciones vinculadas que correspondan.  

    • Promover la cultura de prevención de riesgos laborales en los colaborares, proveedores, clientes, visitantes y todos aquellos que se encuentran en las instalaciones del BCP o presten servicios a su favor, con el fin de propiciar las condiciones adecuadas de seguridad y salud en el trabajo. 

    • Fomentar en sus colaboradores y proveedores una actitud responsable en aspectos de seguridad y salud en el trabajo. 

    • Incentivar, promover y garantizar la protección de la seguridad y salud en todos los colaboradores en el desempeño de sus actividades en su centro de labores y en lugares que se asigne desarrollar actividades laborales por necesidad del servicio, considerando como objetivo principal evitar accidentes de trabajo, así como enfermedades ocupacionales. 

    • Mantener una comunicación e información clara y oportuna con sus colaboradores, proveedores y otras partes interesadas.   

    • Promover y garantizar que sus colaboradores y sus representantes, sean consultados y participen activamente en todos los elementos y desarrollo del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.  

    • Proporciona los recursos adecuados para el cumplimiento del Plan y Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo. 

    • Revisar y medir regularmente los elementos del Sistema de Gestión, y las condiciones y prácticas de trabajo, tomando las acciones correctivas que correspondan, para promover una mejora continua.  

    • Integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la organización, de modo tal que sea compatible con otros sistemas existentes.  

    • Revisar periódicamente y divulgar la presente Política entre sus colaboradores y partes interesadas que designe el BCP. 

  • 7. ¿Necesitas ingresar un reclamo?

    Procedimiento: Presentación de Consultas y Reclamos

    • Productos: Todos
    • Canal de Atención:
      • Banca por Teléfono (311-9898 *150)
      • Red de Agencias BCP, en Lima y provincias
      • Página Web BCP
    • Descripción: Presentar tus consultas y reclamos es rápido y sencillo, sólo tienes que acercarte a cualquiera de los canales señalados, brindar tus datos personales y el motivo de tu reclamo.

    El asesor que te atenderá ingresará tu reclamo y te brindará un número de solicitud, con el que podrás hacerle seguimiento las 24 horas del día llamando al 311-9898 opción *150.

    • Descarga de documento: aqui.

     

    Si necesitas registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones, ingrésalo aquí.

  • 8. ¿Necesitas información sobre procesos y procedimientos relacionados a tus productos?

    Procedimiento: Pagos Anticipados en forma Parcial o Total

    • Productos: Créditos personales y Créditos negocios
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: Voucher pago deuda
    • Descripción: El cliente se acercará a cualquier ventanilla para realizar la instrucción de su pago, para ello deberá completar el formato: “Instrucción de pago"
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Dejar sin efecto una autorización de débito automático

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención:
      • Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
      • Banca por teléfono (311-9898)
      • Página Web BCP
    • Formato de entrega: Solicitud firmada
    • Descripción: Cliente elije/selecciona la desafiliación a los servicios que desee. Si es por cargo en cuenta por pago de Créditos o Tarjetas, deberá solicitarlo con 4 días de anticipación.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Derechos de los Avales o Fiadores

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: -
    • Descripción: El Aval o Fiador es el garante del deudor principal; en tal condición tiene el derecho a recibir toda la información necesaria antes y después de la firma del contrato del crédito.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Refinanciamiento de deuda

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: Solicitud firmada.
    • Descripción: Cliente lo solicita en caso sea necesario, y sólo será modificada la condición contractual, de acuerdo a evaluación. Con excepción de los deudores clasificados como normal que deberán ser reclasificados como: “Con Problemas Potenciales”.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Consecuencias por incumplimiento de pagos

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: -
    • Descripción:
      • Se realiza el cobro de un único concepto en cada tarjeta o crédito donde hayas incumplido tu pago mensual.
      • Se reportará al cliente deudor en la “Central de Riesgos” de la SBS.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Orden de Imputación de pagos

    • Productos: Tarjetas de Crédito
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: -
    • Descripción: Aplicable a los contratos de Tarjetas de Crédito, conforme a lo negociado y pactado por el banco con el cliente.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Devolución de pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Créditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia  
    • Formato de entrega: Solicitud y copia certificada de la resolución judicial
    • Descripción: En caso el cliente hubiera efectuado pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco, el cliente podrá solicitar la devolución de dichos montos.

    Para tal efecto, el cliente deberá presentar una solicitud detallada y debidamente sustentada, incluyendo necesariamente copia certificada de la resolución judicial consentida o ejecutoriada por la que se declara la existencia de dolo o culpa por parte del Banco. En estos casos, el monto pagado en exceso devengará intereses a la tasa de interés legal hasta la fecha de la devolución efectiva del monto pagado en exceso

    • Descarga de documento: aqui.

  • 9. ¿Necesitas cerrar una cuenta o cancelar un producto?

    Procedimiento: Cierre / Cancelación de cuenta

    • Productos: Cuentas Corrientes
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar: Firmar solicitud de cancelación
    • Descripción: Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    • Productos: Cuentas de Ahorro, Cuentas de Depósito
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar: -
    • Descripción: El titular puede solicitar la cancelación de la cuenta.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    Procedimiento: Cancelación de productos activos PN

    • Productos: Tarjetas de Crédito
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar:
      • Firmar solicitud de cancelación
      • Voucher pago deuda.  
    • Descripción: Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    • Productos: Tarjetas de Crédito
    • Canal de Atención: Banca por teléfono (311-9898)
    • Formatos a entregar: -
    • Descripción: Sólo en caso de no tener deuda.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    • Productos: Créditos Personales y Créditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar: Voucher pago deuda
    • Descripción: Si son Créditos Personales puede realizarlo en la oficina con el Asesor de Ventas, si son Créditos Negocios puede realizarlo con su  Funcionario.
    • Descarga de documento: aqui.

  • 10. Ganadores Sorteo Cambia y Gana BCP

    • Ganadores Sorteo Cambia y Gana BCP - Banca de Negocios Jun2018

    Todas las empresas que se inscribieron y compraron o vendieron dólares u otras monedas entre el 02 de abril y el 29 de junio, participaron del sorteo de MILLAS LATAM PASS. Conoce a los ganadores aquí. 

  • 11. Crédito Hipotecario Solución

    • Es un Crédito Hipotecario del BCP que ha sido cedido (transferido) a SEAH – Empresa Administradora Hipotecaria S.A. Esta entidad forma parte del Grupo Crédito que actualmente tiene a su cargo parte los Créditos Hipotecarios del BCP.
    • Si cuentas con un crédito Hipotecario BCP migrado a SEAH, podrás ser atendido a través de las agencias del BCP a nivel Nacional, Banca por Teléfono llamando al 311-9898
    • Conoce más aquí.

  • 12. Código de Buenas Prácticas

    • En el BCP somos conscientes de la importancia que significa mejorar y afianzar las relaciones con los usuarios. Por ello, el Código de Buenas Prácticas busca incluir principios que contribuyan a generar confianza y mejorar la relación con el usuario tales como: Educación Financiera, Transparencia de Información, Calidad de Atención y Orientación, Gestión de Reclamos, Prácticas de Negocio y Seguridad.
    • Conoce aquí los esfuerzos que realizamos para cumplir con este Código.

  • 13. Constancia de no adeudo

    Te informamos que de acuerdo con la Ley N°31143[1] que hace referencia al envío de Constancias de no adeudo; realizamos el envió de este documento a los clientes que no tengan algún crédito y/o tarjeta vigente en nuestra entidad financiera, en un plazo máximo de 7 días hábiles a su correo electrónico registrado con nosotros. 

    En caso de no recibir el documento del correo electrónico [email protected] y/o no tener su correo electrónico registrado/actualizado con nosotros; puede solicitarlo en la agencia más cercana a su domicilio. 

    Asimismo, puedes solicitar la generación de la constancia de no adeudo por segunda vez, en físico o por un crédito/tarjeta cancelada en específico, en agencia más cercana a su domicilio y/o con su funcionario asignado. 

     No olvides que la carta de constancia de no adeudo te llegará de forma gratuita por primera vez a tu correo electrónico cuando no mantengas deudas pendientes con EL BANCO como persona natural. Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos mediante la Banca por Teléfono al 311-9898, donde nuestros Asesores de Clientes te atenderán con mucho gusto. 

     

    [1] La presente carta se envía en cumplimiento por lo dispuesto en la LEY 31143; la cual refiere a la cancelación del último financiamiento que el cliente ha mantenido en el BCP a la fecha señalada en el primer párrafo de esta comunicación; sin considerar aquellos que puedan haber sido transferidos previamente por el banco a otras entidades financieras.  

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  • Sobre Estados de Cuenta de Tarjeta de Crédito

    A partir del 2019, cualquier disconformidad con la recepción o envío de documentación de los Estados de Cuenta de tu Tarjeta de Crédito u otro tipo de producto sólo podrá ser evaluada por nosotros si tiene como antigüedad un periodo igual o menor a los últimos 12 meses.

    Por favor, tener en cuenta esta modificación para futuras consultas en nuestros puntos de contacto.

  • La empresa tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley N ° 28587 y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS N° 3274-2017.
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  • 1. Tratamiento y transferencia de tus datos personales

    TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES 

    En el BCP nos preocupamos por la protección y privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. Por ello, garantizamos la absoluta confidencialidad de los mismos y empleamos altos estándares de seguridad conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales - Ley N° 29733, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (“las normas de protección de datos personales”) y sus modificatorias.

    Tus datos personales incluyen la información que nos hayas proporcionado y aquellos datos personales a los que podamos acceder, de forma física, oral o electrónica, a través de fuentes accesibles al público o de terceros.  Tú eres el dueño de tus datos. Por eso, para garantizarte una adecuada atención, confiamos que la información proporcionada es veraz, exacta, completa y vigente, y auténtica. Para ello deberás mantener actualizada tu información, sin perjuicio que nosotros la actualicemos, validemos o complementemos a partir de fuentes legítimas pública en cumplimiento del Principio de Calidad establecido en la Ley de Protección de Datos Personales.

    De acuerdo a las normas de protección de datos personales, en el BCP estamos legalmente autorizados para usar tus datos personales, por ejemplo, sobre tu situación personal, financiera, crediticia, de contacto, localización y biométrica con la finalidad de ejecutar la relación contractual que mantienes con nosotros. podemos facilitar la información a organismos de la Administración Pública y autoridades competentes si somos requeridos de hacerlo en virtud de obligaciones establecidas en ley nacional o internacional. En algunos casos, debemos también proporcionar su información personal a las referidas entidades con objeto del desarrollo de un proceso legal, judicial y/o administrativo, conforme a ley. 

    La información que nos brindes podrá ser transferida a Encargados (son nuestros proveedores que realizan el tratamiento de datos personales por encargo nuestro, como por ejemplo servicio de mensajería, envío de comunicaciones, procesamiento de operaciones, etc.) ubicados en el Perú y en el extranjero, los mismos que nos brindan un servicio particular.  Conoce su identidad en el siguiente enlace. 

    La información personal brindada por las personas naturales en el Sitio Web será almacenada en los siguientes bancos de datos, de acuerdo con el caso en concreto: 

      

    Código de Registro 

    Titular del Banco

    Denominación

    Plazo de Conservación


    RNPDP-PJP No. 200
     

    		 BCP Usuarios  Durante el tiempo en que mantengas una relación contractual con BCP, se atienda tu consulta o reclamo, o se te brinde la información requerida. Con posterioridad a estos supuestos, se mantendrán por un total de diez (10) años. Transcurrido dicho tiempo, serán eliminados.


    RNPDP-PJP No. 14713
     

    		 BCP Usuarios del aplicativo móvil ‘Yape’


    RNPDP-PJP No. 15280 
     

    		 BCP Base Biométrica


    No te preocupes, tu información está segura con nosotros. Y para evitar la manipulación indebida, pérdida, destrucción o acceso no autorizado a tus datos, hemos adoptado las siguientes acciones: 

    • Medidas técnicas y organizacionales para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos: 

    • Solo personas autorizadas tienen acceso a ellos. 

    • Tu información será tratada con el grado de protección legalmente exigible. 

    • Es posible que personas que no pertenecen al BCP tengan acceso a tu información. Ellas lo harán garantizando la seguridad y confidencialidad, y únicamente para las finalidades que hayan sido debidamente autorizadas. 

    Ten en cuenta que nuestra página web www.viabcp.com puede ofrecer links o acceso a otros sitios webs que no son parte del BCP. Te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad en dichas páginas web ya que pueden ser distintas a nuestras Políticas de Privacidad. 

  • 2. Usos adicionales de los DP

    USOS ADICIONALES DE LOS DATOS PERSONALES 

    Solo en caso nos hayas dado tu autorización previa, podremos usar tu información para los siguientes usos adicionales que permiten que BCP, de manera directa o a través de sus encargados, te oferte por cualquier medio escrito, verbal, electrónico y/o informático lo siguiente: 

    • Los servicios financieros activos que ofrecemos, tales como créditos directos (hipotecario, personal vehicular, etc.) e indirectos, tarjetas de crédito, líneas de crédito, así como otras facilidades crediticias.  

    • Los servicios financieros pasivos que ofrecemos, tales como cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuentas CTS o depósitos a plazo fijo y servicios de inversión.  

    • Los servicios vinculados o asociados a los servicios financieros que brindamos, tales como seguros, u otros similares.  

    • Asimismo, también te podremos enviar información sobre los beneficios y programas de fidelización que el BCP o sus aliados comerciales, que se encuentran disponibles en www.viabcp.com, tienen para ti   

    • La posibilidad de participar en estudios e investigaciones de mercado.  

    También podremos transferir tu información a nuestras empresas vinculadas y socios comerciales (“Terceros”) cuya identidad y ubicación aceptas haber tenido a tu disposición al momento de contratar, y que también se encuentra disponible en el siguiente enlace. 

    Los Terceros podrán usar tu información, directamente o a través de encargados, para realizar estudios de mercado, perfiles de compra, envío de publicidad, promociones y ofertas de los productos y/o servicios que estas ofrecen, y ejecutar o preparar las relaciones comerciales que podrían mantener contigo. 

    Finalmente, declaras tener conocimiento que (i) fruto de la transferencia de la información entre el BCP y los Terceros, tu información podrá ser enriquecida por el BCP y/o los Terceros; y, (ii) dicha información enriquecida podrá ser compartida con el BCP o entre los Terceros Autorizados. 

  • 3. Tratamiento de los datos personales de menores de edad

    El BCP solo utiliza los datos personales de menores de edad con el previo consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Si algún menor de edad ingresa sus datos personales a través de nuestro sitio web, deberá solicitar el permiso correspondiente a sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

  • 4. Política de Cookies

    POLÍTICA DE COOKIES  
     

    En el Banco de Crédito del Perú (en adelante, “BCP”) valoramos a nuestros clientes y usuarios de este sitio web www.viabcp.com (en adelante, los “Usuarios” y el “Sitio Web”, respectivamente) y estamos comprometidos con la protección de su privacidad. Como parte de dicho compromiso, hemos desarrollado la presente Política de Cookies (en adelante, la “Política”).  

    1. USO DE COOKIES EN EL SITIO WEB 

    • Una cookie es un fichero que se descarga en el dispositivo del Usuario al acceder a determinadas páginas web y/o aplicaciones. Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre el número de visitas, hábitos de navegación o del dispositivo del cual se navegue. 

    • Este sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos que se almacenan en las computadoras y que nos permiten recordar características o preferencias de la navegación que tienes en nuestra web. Gracias a esto podemos personalizar los ingresos a la web en futuras visitas, hacer más segura la navegación y conocer tus preferencias para ofrecerte información de tu interés. 

    • En caso nos des tu autorización, cuando visites este sitio web almacenaremos o recuperaremos información en el navegador a través de cookies no necesarias. La información que captemos permitirá que el sitio funcione como esperas que lo haga y se adecue de mejor manera a tus preferencias. Bloquear o no dar tu consentimiento a algunos tipos de cookies puede afectar tu experiencia en el sitio, así como los servicios que te podemos ofrecer. 

    • La aceptación o denegatoria del uso de cookies no necesarias no condiciona la navegación en el sitio web ni la prestación de los servicios que nos solicites. En cualquier momento podrás ejercer tu derecho de desactivación o eliminación de las cookies. Estas acciones se realizan en la sección de Privacidad del navegador que utilices. En caso nos des tu autorización, al tratamiento de la información que captemos le resultará aplicable la presente Política de Cookies.  

    • En el Sitio Web se utilizan los siguientes tipos de cookies: 

      • Cookies necesarias: Estas cookies son importantes dado que te permiten navegar en nuestro Sitio Web, te dan acceso seguro a zonas con información personal, verifican la autenticidad del visitante y protegen tanto al Usuario como al Sitio Web de posibles falsificaciones y usos indebidos. El Sitio Web utiliza las cookies necesarias que se detallan en el mensaje emergente (pop-up) del Sitio Web, detalle al que has tenido acceso al ingresar al Sitio Web. 

      • Cookies no necesarias: Estas cookies nos permiten realizar diversas funcionalidades que no son indispensables para el funcionamiento del Sitio Web, tales como analizar el comportamiento de los diferentes usuarios, gestionar eficientemente los espacios publicitarios, analizar los hábitos de navegación de los usuarios, mostrar publicidad personalizada y relevante, entre otros. El detalle de las cookies no necesarias se encuentra en el mensaje emergente (pop-up) del Sitio Web. Solo recopilamos cookies no necesarias en caso nos brindes previa y libremente tu consentimiento. 

    • Asimismo, las cookies pueden ser propias o de terceros: 

      • Cookies propias: son cookies creadas, de titularidad y/o gestionadas por el dominio www.viabcp.com, al que el usuario accede y del que solicita un determinado servicio. 

      • Cookies de terceros: administradas por terceras empresas prestadores de servicios técnicos, de análisis, de personalización o de publicidad ajenos al dominio www.viabcp.com.  

    1. GUARDAMOS SU INFORMACIÓN DE MANERA SEGURA  

    • En BCP hemos adoptado todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal de los Usuarios, así como evitar cualquier manipulación indebida, pérdida, destrucción o acceso no autorizado por parte de terceros a esta información.  
    • La información será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Solo personas autorizadas podrán tener acceso a su información. 

    1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES  

    • Responsable del tratamiento:  BCP, domiciliada en Calle Centenario 156, La Molina 4793, Lima.  

    • Finalidades del tratamiento: Las finalidades del tratamiento son la utilización de cookies necesarias para facilitar la navegación en el Sitio Web y brindar seguridad al Usuario. 

    • Destinatarios y Transferencias: Los datos personales serán transferidos a las entidades que se encuentran en el siguiente link, las cuales actúan como terceros y encargados de BCP (haz clic aquí) 

    • Plazo de conservación: Los datos personales serán tratados por el plazo de 10 años. Transcurrido el plazo de prescripción legal sus datos serán suprimidos. 

    • Banco de Datos: Los datos personales serán almacenados en el Banco de Usuarios con Registro RNPDP-PJP No. 200. 

    • Derechos ARCO: Puedes solicitar que atendamos tus derechos de acceso, información, rectificación, cancelación, oposición y revocación al uso de tus datos personales. Para ello, puedes dirigirte a nuestra Banca por Internet www.viabcp.com, llamar a nuestra Banca por Teléfono al número 311-9898 (para Lima o provincias) o acercarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para ser atendido por nuestros asesores de servicio.  

    • No olvides que deberás presentar tu documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) para validar que eres el titular. Si utilizas un representante legal, éste deberá estar acreditado como tal, es decir, deberá presentar el poder o título que confirme que se encuentra autorizado para ejercer cualquiera de estos derechos en tu representación. Tú o tu representante deberán llenar la “Solicitud de atención de derechos protegidos - Ley de Protección de Datos Personales” y deberán presentar los documentos que sustenten el pedido de ser el caso. La Atenderemos la solicitud sin costo alguno siguiendo el procedimiento y los plazos previstos en las normas de protección de datos personales. 

    • De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú llenando el formulario publicado en el siguiente enlace.  

  • 5. Consentimiento de Cookies.

    CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE COOKIES 

    1. BCP utiliza cookies para mejorar la experiencia de los Usuarios. 

    2. Por medio de cookies BCP podrá recabar la siguiente información:  

      • Cookies necesarias: Estas cookies son importantes dado que te permiten navegar en nuestro Sitio Web, te dan acceso seguro a zonas con información personal, verifican la autenticidad del visitante y protegen tanto al Usuario como al Sitio Web de posibles falsificaciones y usos indebidos. El Sitio Web utiliza las cookies necesarias que se detallan en el mensaje emergente (pop-up) del Sitio Web, detalle al que has tenido acceso al ingresar al Sitio Web. 

      • Cookies no necesarias: Estas cookies nos permiten realizar diversas funcionalidades que no son indispensables para el funcionamiento del Sitio Web, tales como analizar el comportamiento de los diferentes usuarios, gestionar eficientemente los espacios publicitarios, analizar los hábitos de navegación de los usuarios, mostrar publicidad personalizada y relevante, entre otros. El detalle de las cookies no necesarias se encuentra en el mensaje emergente (pop-up) del Sitio Web. Por medio de cookies no necesarias, BCP podrá recabar información sobre el comportamiento, preferencias y navegación del usuario en la web. Solo recopilamos cookies no necesarias en caso nos brindes previa y libremente tu consentimiento. 

    3. Nos autorizas a utilizar las cookies que libremente has aceptado en el mensaje emergente del Sitio Web (pop-up), de acuerdo con tus preferencias. El detalle de las funcionalidades de las cookies que has aceptado fue puesto a tu disposición en el momento de tu autorización.  

    4. El Usuario autoriza expresamente al BCP a utilizar la información que nos proporcione a fin de realizar estudios internos sobre sus intereses y comportamientos a fin de ofrecerle un mejor servicio de acuerdo con sus necesidades y usos específicos, así como para enviarle contenido personalizado sobre la base de sus intereses (publicidad comercial). 

    5. La aceptación o denegatoria de esta autorización para usos adicionales no condiciona la prestación del servicio que estás solicitando o la navegación en el Sitio Web. 

    6. En cualquier momento podrá ejercer su derecho de desactivación o eliminación de cookies de este Sitio Web. Estas acciones se realizan de forma diferente en función del navegador que esté usando. 

    • Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración. Para más información, puede consultar el Soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador. 

    • Mozilla Firefox: Herramientas > Opciones > Privacidad > Historial > Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el Soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador. 

    • Google Chrome: Configuración > Mostrar opciones avanzadas > Privacidad > Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el Soporte de Google o la Ayuda del navegador. 

    • Safari: Preferencias > Seguridad. Para más información, puede consultar el Soporte de Apple o la Ayuda del navegador. 

    1. El Usuario tiene la potestad de permitir, bloquear o eliminar estas cookies cuando así lo crea conveniente a través de las opciones de configuración del dispositivo o terminal, así como del navegador de internet. La desactivación de las cookies no impide la navegación por el Sitio Web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado y, por tanto, su experiencia de navegación podrá ser menos satisfactoria.  

    2. Al tratamiento de tu información autorizado a través del presente consentimiento le resultan aplicables las condiciones mencionadas en la Política de Cookies. 

  • 6. Ejercicio de derechos por el titular de datos personales

    Puedes solicitar que atendamos tus derechos de acceso, información, rectificación, cancelación, oposición y revocación al uso de tus datos personales. Para ello, puedes llamar a nuestra Banca por Teléfono al número 311-9898 (para Lima o provincias) o acercarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para ser atendido por nuestros asesores de servicio. 

    No olvides que deberás presentar tu documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) para validar que eres el titular. Si utilizas un representante legal, éste deberá estar acreditado como tal, es decir, deberá presentar el poder o título que confirme que se encuentra autorizado para ejercer cualquiera de estos derechos en tu representación. Tú o tu representante deberán llenar la “Solicitud de atención de derechos protegidos - Ley de Protección de Datos Personales” y deberán presentar los documentos que sustenten el pedido de ser el caso. 

    ¿Tus derechos ARCO no fueron atendidos? 

    Puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú llenando el formulario publicado en el siguiente  
    enlace 

     
    DERECHO DE ACCESO / INFORMACIÓN 

    Tienes derecho a ser informado sobre tus datos personales incluidos en nuestras bases de datos, la forma en que fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó tal recopilación, las transferencias realizadas, así como las condiciones y uso que les damos. 

    Te brindaremos toda la información sobre la finalidad para la cual son utilizados tus datos personales, quiénes tienen acceso a ellos, en cuáles de nuestras bases de datos se almacenan, así como nuestra identidad y domicilio como titulares de la base de datos y, de ser el caso, del encargado de gestionar sus datos personales, de las transferencias nacionales o internacionales que hacemos de los mismos, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas a los cuestionarios que entreguemos, de las consecuencias de proporcionar tus datos personales y de tu negativa a hacerlo, del tiempo de conservación de los mismos y de la posibilidad de ejercer los derechos que las normas te conceden y los medios previstos para ello. 

     
    DERECHO DE RECTIFICACIÓN / ACTUALIZACIÓN 

    Puedes solicitar la actualización, inclusión o modificación de tus datos personales cuando sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos, falsos o  desactualizados. Deberás especificar los datos que deseas que sean rectificados/ actualizados/ modificados/ incluidos así como la corrección/incorporación que quieras que el BCP realice y adjuntar los documentos de sustento aplicables. 

    DERECHO DE CANCELACIÓN / SUPRESIÓN 

    Puedes solicitar la supresión o cancelación total o parcial de tus datos personales de nuestras bases de datos si han dejado de ser necesarios para la finalidad que fueron recopilados, si venció el plazo para su tratamiento o cuando el tratamiento no se realice conforme a las normas de protección de datos personales. 
    Ten en cuenta que tu solicitud de revocación no procederá si mantienes una relación contractual con el BCP y tus datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Tampoco procederá cuando estemos obligados a conservar tus datos personales durante los plazos previstos en las normas vigentes ni cuando sean conservados por razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable. 

    DERECHO DE OPOSICIÓN 

    Tienes derecho a oponerte a figurar en nuestras bases de datos personales o a la gestión de tu Información cuando no hayas autorizado su recopilación, por haber sido tomada de fuentes de acceso al público o cuando habiendo prestado tu consentimiento, acredites la existencia de motivos legítimos relativos a una concreta situación personal que justifique el ejercicio de este derecho. 

    DERECHO DE REVOCACIÓN 

    En cualquier momento y sin justificación previa nos puedes pedir que tus datos personales dejen de ser utilizados para alguna de las finalidades previamente autorizadas. 

    Ten en consideración que tu solicitud de revocación no procederá si mantienes una relación contractual con el BCP y tus datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Tampoco procederá cuando estemos obligados a conservar tus datos personales durante los plazos previstos en las normas vigentes ni cuando sean conservados por razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable. 

  • 7. Sistema de Videovigilancia

    Con la finalidad de garantizar y salvaguardar la seguridad de la compañía y/o para realizar control laboral, El BCP cuenta con un sistema de videovigilancia y se encuentra autorizado, bajo las normas vigentes (Ley No. 29733, su reglamento o aquellas que la modifican o sustituyan), para tratar los datos personales que hayan sido captados mediante dichos sistemas. 

    Almacenaremos los datos personales en el banco de datos de "Video Vigilancia" registrado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales con el código RNPDP-PJP Nº 354. Los datos no serán almacenados por un plazo mayor al establecido en la regulación vigente, salvo excepciones permitidas en las normas aplicables. 

    Almacenaremos la información recopilada en el siguiente banco de datos:  

     

    Código de Registro 

    Titular del Banco 

    Denominación 

    Plazo de Conservación 

    RNPDP-PJP No. 354 

    BCP 

    Videovigilancia 

    La información será almacenada hasta por 60 días, de acuerdo a la regulación vigente. 

     

    Los datos personales que captemos mediante sistemas de videovigilancia no serán transferidos a terceros, salvo que sea requerido por una autoridad competente y/o exista una obligación legal.  

     

    Los datos personales que captemos mediante sistemas de videovigilancia no serán transferidos a terceros, salvo que sea requerido por una autoridad competente y/o exista una obligación legal. 

    Puede acceder a sus datos, conocer sobre su tratamiento, oponerse a su tratamiento o solicitar sean suprimidos, dirigiéndose al BCP de forma presencial en cualquiera de sus oficinas a nivel nacional en el horario establecido para la atención al público. 

    No olvides que para ejercer los derechos antes mencionados deberás presentar tu documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) y presentar una Solicitud con los datos necesarios, la fecha, rango de horas, lugar y cualquier otra información que permita facilitar la ubicación de la imagen requerida incluyendo una imagen actualizada de sí mismo que permita verificar su presencia en el registro. 

    El BCP ha establecido las medidas de seguridad exigidas por las normas aplicables para proteger sus datos personales. 

  • 8. Modificaciones a la Política de Privacidad

    El BCP se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros desde su publicación en este sitio web.

  • 9. Contactar al BCP

    Ten en cuenta que nuestra página web puede ofrecer links o acceso a otros sitios webs que no son parte del BCP. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad en dichas páginas web ya que pueden ser distintas a nuestras Políticas de Privacidad.

    Para cualquier duda relacionada con la presente Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra Banca por Internet www.viabcp.com o de nuestra Banca por Teléfono llamando al 311-9898 o acercarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional en el horario de atención de oficina

    Información importante: Protección de Datos Personales

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