Transparencia

Queremos ayudarte a encontrar lo que necesites. Contáctanos por medio de nuestros canales que tenemos para ti.

Temas de interés:

  • 1. Billetes y monedas vigentes

    En este enlace encontrarás información sobre los billetes y monedas de circulación en nuestro país, así como elementos de seguridad que te podrán ayudar a detectar casos de falsificación. Ingresa aquí.
  • 2. Atención preferente

    Nuestras Agencias cuentan con atención preferente para personas embarazadas, discapacitadas, con niños y adultos mayores. Conoce la Ley de Atención Preferente. Ingresa aquí.

  • 3. Pago anticipado y Adelanto de cuotas

    Todos nuestros clientes pueden elegir hacer pagos por encima de la cuota de su préstamo sin que se le apliquen comisiones, gastos ni penalidades; sin embargo, para realizarlos, el cliente debe estar al día en sus pagos.

    Los pagos antes mencionados pueden consistir en:

    Pago anticipado:
    Se aplica al capital del crédito reduciendo los intereses, comisiones y gastos al día del pago.
    En caso el cliente realice pagos mayores a dos (02) cuotas, puede elegir entre (i) reducir el monto de las cuotas pero manteniendo el plazo original o (ii) reducir el plazo del crédito; es decir, reducir el número de cuotas, manteniendo el monto de las mismas.
    Sin embargo, si el cliente no indica expresamente su elección, dentro de los quince (15) días desde que el cliente realizó el pago, se reducirá el número de cuotas.
    La reducción de cuotas origina un nuevo cronograma de pagos, el cual puede ser solicitado al banco, debiendo ser entregado en un plazo no mayor a siete (7) días de realizada la solicitud.

    Adelanto de cuotas:
    Se aplica a las cuotas posteriores a la exigible en el periodo de facturación, sin que se reduzcan los intereses, comisiones y gastos.
    Los pagos iguales o menores a dos (02) cuotas, son considerados adelanto de cuotas.

    Sin perjuicio de lo anterior, en cada oportunidad en la que el cliente realice un pago por encima de la cuota exigible en el periodo, éste podrá elegir si dicho pago se aplica como un pago anticipado o adelanto de cuotas.

    El cliente antes de realizar su elección, firmará el siguiente formato.

  • 4. Acceso a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

    En este enlace conocerás aspectos importantes del Sistema Financiero Nacional. Infórmate aquí

  • 5. FATCA

    El 18 de marzo de 2010 el Congreso de los EE.UU. aprobó la ley denominada Foreign Account Tax Compliance Act - FATCA (Ley de fiscalización de cuentas extranjeras), la misma que entrará en vigencia a partir del 1 de julio de 2014. 

    La finalidad de FATCA es la de mejorar los mecanismos de fiscalización de las inversiones que las personas clasificadas por la ley como “US Persons” mantienen fuera de los EE.UU.  La definición de US Persons en FATCA es amplia e incluye –entre otros- a ciudadanos, residentes o residentes fiscales de los EE.UU., así como a sociedades creadas u organizadas en los EE.UU. o bajo las leyes de ese país o cuyos accionistas con participación igual o mayor al 10% sean a su vez US Persons.

     

    Las obligaciones más importantes que forman parte del acuerdo son las siguientes:

    - Identificar y clasificar a los clientes considerados como US Person.

    - Reportar anualmente información de clientes US Person a  la autoridad tributaria competente (ya sea la SUNAT o el Servicio de Impuestos Internos de los EE.UU. – IRS del gobierno de los EE.UU.).

    - Efectuar retención del 30% sobre flujos provenientes de los EE.UU. a Instituciones Financieras no participantes y Clientes Recalcitrantes (aquellos que no entregan documentación requerida o no autorizan a reportar a la autoridad tributaria competente).


    Nuestra institución, ha decidido adherirse a este acuerdo en el cual nos comprometemos a cumplir con todas las obligaciones de la Ley. Para tal efecto, nos encontramos debidamente registrados ante el IRS con el Número de Identificación de Intermediario Global – GIIN  “BDDJ0I.00000.LE.604” y la Clasificación FATCA “Participating FFI” y certificamos estar realizando todas las actividades necesarias que nos permitan llevar a cabo estas exigencias.

    Para mayor información, haz click aquí para encontrar preguntas frecuentes sobre esta nueva regulación.

    Para conocer las empresas del grupo Credicorp impactadas por FATCA haga click aquí .

  • 6. Política Corporativa de Seguridad y Salud en el Trabajo

    Aprobada por el Directorio BCP el 22.02.2017

    El Banco de Crédito del Perú, promueve el éxito de sus clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitando el desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y apoyando el desarrollo sostenido del país.

    El Banco de Crédito del Perú se compromete a una gestión empresarial alineada a una cultura de prevención de riesgos laborales de sus colaboradores que desarrollan actividades bajo órdenes de la organización dentro o fuera de sus instalaciones u horario de trabajo; así como de los proveedores de servicios bajo cualquier modalidad y terceros que desarrollan actividades dentro de sus instalaciones.

    Para ello, desarrollará su gestión basada en los siguientes compromisos:

    - Identificar los peligros, evaluar y controlar los riesgos de sus actividades y servicios que afecten la seguridad y salud de los colaboradores y terceros.

    - Cumplir la normativa legal vigente sobre la materia, la normativa interna en todos sus aspectos y otras que correspondan.

    - Fomentar en sus colaboradores y proveedores una actitud responsable en aspectos de seguridad y salud en el trabajo.

    - Mantener una comunicación e información clara y oportuna con sus colaboradores, proveedores y otras partes interesadas.

    - Garantizar que sus colaboradores y sus representantes sean consultados y participen en materia de seguridad y salud en el trabajo.

    - Revisar y medir regularmente los elementos del Sistema de Gestión, y las condiciones y prácticas de trabajo, tomando las acciones correctivas que correspondan, para asegurar una mejora continua.

    - Integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la organización, de modo tal que sea compatible con otros sistemas existentes.

  • 7. ¿Necesitas ingresar un reclamo?

    Procedimiento: Presentación de Consultas y Reclamos

    • Productos: Todos
    • Canal de Atención:
      • Banca por Teléfono (311-9898 *150)
      • Red de Agencias BCP, en Lima y provincias
      • Página Web BCP
    • Descripción: Presentar tus consultas y reclamos es rápido y sencillo, sólo tienes que acercarte a cualquiera de los canales señalados, brindar tus datos personales y el motivo de tu reclamo.

    El asesor que te atenderá ingresará tu reclamo y te brindará un número de solicitud, con el que podrás hacerle seguimiento las 24 horas del día llamando al 311-9898 opción *150.

    • Descarga de documento: aqui.

     

    Si necesitas registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones, ingrésalo aquí.

  • 8. ¿Necesitas información sobre procesos y procedimientos relacionados a tus productos?

    Procedimiento: Pagos Anticipados en forma Parcial o Total

    • Productos: Créditos personales y Créditos negocios
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: Voucher pago deuda
    • Descripción: El cliente se acercará a cualquier ventanilla para realizar la instrucción de su pago, para ello deberá completar el formato: “Instrucción de pago"
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Dejar sin efecto una autorización de débito automático

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención:
      • Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
      • Banca por teléfono (311-9898)
      • Página Web BCP
    • Formato de entrega: Solicitud firmada
    • Descripción: Cliente elije/selecciona la desafiliación a los servicios que desee. Si es por cargo en cuenta por pago de Créditos o Tarjetas, deberá solicitarlo con 4 días de anticipación.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Derechos de los Avales o Fiadores

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: -
    • Descripción: El Aval o Fiador es el garante del deudor principal; en tal condición tiene el derecho a recibir toda la información necesaria antes y después de la firma del contrato del crédito.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Refinanciamiento de deuda

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: Solicitud firmada.
    • Descripción: Cliente lo solicita en caso sea necesario, y sólo será modificada la condición contractual, de acuerdo a evaluación. Con excepción de los deudores clasificados como normal que deberán ser reclasificados como: “Con Problemas Potenciales”.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Consecuencias por incumplimiento de pagos

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: -
    • Descripción:
      • Se realiza el cobro de un único concepto en cada tarjeta o crédito donde hayas incumplido tu pago mensual.
      • Se reportará al cliente deudor en la “Central de Riesgos” de la SBS.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Orden de Imputación de pagos

    • Productos: Tarjetas de Crédito
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia
    • Formato de entrega: -
    • Descripción: Aplicable a los contratos de Tarjetas de Crédito, conforme a lo negociado y pactado por el banco con el cliente.
    • Descarga de documento: aqui.

    Procedimiento: Devolución de pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco

    • Productos: Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Créditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de oficinas BCP, en Lima y provincia  
    • Formato de entrega: Solicitud y copia certificada de la resolución judicial
    • Descripción: En caso el cliente hubiera efectuado pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco, el cliente podrá solicitar la devolución de dichos montos.

    Para tal efecto, el cliente deberá presentar una solicitud detallada y debidamente sustentada, incluyendo necesariamente copia certificada de la resolución judicial consentida o ejecutoriada por la que se declara la existencia de dolo o culpa por parte del Banco. En estos casos, el monto pagado en exceso devengará intereses a la tasa de interés legal hasta la fecha de la devolución efectiva del monto pagado en exceso

    • Descarga de documento: aqui.
  • 9. ¿Necesitas cerrar una cuenta o cancelar un producto?

    Procedimiento: Cierre / Cancelación de cuenta

    • Productos: Cuentas Corrientes
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar: Firmar solicitud de cancelación
    • Descripción: Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    • Productos: Cuentas de Ahorro, Cuentas de Depósito
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar: -
    • Descripción: El titular puede solicitar la cancelación de la cuenta.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    Procedimiento: Cancelación de productos activos PN

    • Productos: Tarjetas de Crédito
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar:
      • Firmar solicitud de cancelación
      • Voucher pago deuda.  
    • Descripción: Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    • Productos: Tarjetas de Crédito
    • Canal de Atención: Banca por teléfono (311-9898)
    • Formatos a entregar: -
    • Descripción: Sólo en caso de no tener deuda.
    • Descarga de documento: aqui.

     

    • Productos: Créditos Personales y Créditos Negocios*
    • Canal de Atención: Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
    • Formatos a entregar: Voucher pago deuda
    • Descripción: Si son Créditos Personales puede realizarlo en la oficina con el Asesor de Ventas, si son Créditos Negocios puede realizarlo con su  Funcionario.
    • Descarga de documento: aqui.
  • 10. Transferencias al Exterior y del Exterior

    Conoce más sobre las modificaciones a las comisiones por transferencias procesadas por Agencias, Telecrédito y Banca por Internet. Además de transferencias recibidas del exterior que estarán vigentes desde el 11 de febrero de 2018. Ver aquí

  • 11. Ganadores Sorteo Cambia y Gana BCP

    • Ganadores Sorteo Cambia y Gana BCP - Banca de Negocios Jun2018

    Todas las empresas que se inscribieron y compraron o vendieron dólares u otras monedas entre el 02 de abril y el 29 de junio, participaron del sorteo de MILLAS LATAM PASS. Conoce a los ganadores aquí.​​​​​​​ 

  • 12. Crédito Hipotecario Solución

    • Es un Crédito Hipotecario del BCP que ha sido cedido (transferido) a SEAH – Empresa Administradora Hipotecaria S.A. Esta entidad forma parte del Grupo Crédito que actualmente tiene a su cargo parte los Créditos Hipotecarios del BCP.
    • Si cuentas con un crédito Hipotecario BCP migrado a SEAH, podrás ser atendido a través de las agencias del BCP a nivel Nacional, Banca por Teléfono llamando al 311-9898
    • Conoce más aquí.
  • 13. Código de Buenas Prácticas

    • En el BCP somos conscientes de la importancia que significa mejorar y afianzar las relaciones con los usuarios. Por ello, el Código de Buenas Prácticas busca incluir principios que contribuyan a generar confianza y mejorar la relación con el usuario tales como: Educación Financiera, Transparencia de Información, Calidad de Atención y Orientación, Gestión de Reclamos, Prácticas de Negocio y Seguridad.
    • Conoce aquí los esfuerzos que realizamos para cumplir con este Código.

    Accidente

  • Accidentes Retorno

    Con este programa de seguro, tendrás cobertura en caso de muerte accidental y, además, te devuelve todos los pagos realizados después de 12 años. Protégete y ahorra sin cuidado.

    Ver más

    Hipotecario

  • Crédito Hipotecario Planilla BCP

    Si estás en planilla y ganas más de S/ 4,500 al mes, el Crédito Hipotecario Planilla del BCP te presta hasta 10% más que un financiamiento convencional y te ofrece tasas menores para que puedas comprar la casa que siempre quisiste con cuotas a tu medida.

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    Vida

  • Seguro Múltiple Póliza 28356

    Es un seguro que ofrece máxima seguridad desde 2 dólares mensuales. Además, son tres seguros en uno: Seguro de Vida, Seguro de Accidentes y Seguro de Salud, con 10 coberturas, y sumas aseguradas máximas de hasta US$ 50,000.

    Ver más

    Productos No Vigentes

  • POS Fijo

    Realizamos la gestión de cobranza de tus documentos.

    Ver más

    Productos No Vigentes

  • POS Inalámbrico

    Realizamos la gestión de cobranza de tus documentos.

    Ver más

    Productos No Vigentes

  • Pocket

    Realizamos la gestión de cobranza de tus documentos.

    Ver más

    Hipotecario

  • Techo Propio

    El mejor aliado para cumplir tus sueños. Una casa, un auto, estudios o simplemente un viaje de placer, no volverán a formar parte de tu lista de planes postergados. Vuélvelos realidad con nuestro Crédito Efectivo.

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    Otras

  • Tarjeta de Crédito Visa Exacta

    La tarjeta que te permite elegir un monto fijo y pagar lo mismo cada mes.

    Ver más

    Vida

  • Vida Retorno

    Éste es un seguro internacional que combina ahorro y protección. Tu póliza, además de cubrirte en caso de muerte, te devuelve lo que pagaste al cabo de 12 años.

    Ver más
  • La empresa tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley N ° 28587 y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS N° 3274-2017.

  • 1. Tratamiento y transferencia de tus datos personales

    En el BCP nos preocupamos por la protección y privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. Por ello, garantizamos la absoluta confidencialidad de los mismos y empleamos altos estándares de seguridad conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales - Ley N° 29733, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (“las normas de protección de datos personales”) y sus modificatorias

    De acuerdo a las normas de protección de datos personales, en el BCP estamos legalmente autorizados para usar tus datos personales, por ejemplo sobre tu situación personal, financiera y crediticia, con la finalidad de ejecutar la relación contractual que mantienes con nosotros. También podemos usar y compartir tus datos personales con autoridades y terceros autorizados por la ley con la finalidad de cumplir con las obligaciones señaladas en normas peruanas o internacionales aplicables al BCP, incluyendo las vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo y normas prudenciales.

    Tus datos personales incluyen la información que nos hayas proporcionado y aquellos datos personales a los que podamos acceder, de forma física, oral o electrónica, a través de fuentes accesibles al público o de terceros.

    Si lo autorizas, podremos incluir tu información en nuestras bases de datos personales; almacenarla, procesarla y transferirla a nuestras subsidiarias, afiliadas y socios comerciales listados en ViaBCP (las “Terceras Empresas”). Asimismo, podremos ofrecerte cualquiera de los productos o servicios del BCP a través de cualquier medio escrito, verbal, electrónico y/o informático; y, transferir tus datos personales a alguna de las Terceras Empresas para que cada una de ellas pueda ofrecerte sus productos o servicios a través de cualquier medio escrito, verbal, electrónico y/o informático.

    Ten en cuenta que nuestra página web puede ofrecer links o acceso a otros sitios webs que no son parte del BCP. Te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad en dichas páginas web ya que pueden ser distintas a nuestras Políticas de Privacidad.

     

  • 2. Tratamiento de los datos personales de menores de edad

    El BCP solo utiliza los datos personales de menores de edad con el previo consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Si algún menor de edad ingresa sus datos personales a través de nuestro sitio web, deberá solicitar el permiso correspondiente a sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

  • 3. Uso de Cookies

    Este sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos que se almacenan en las computadoras y que nos permiten recordar características o preferencias de la navegación que tienes en nuestra web. Gracias a esto podemos personalizar los ingresos a la web en futuras visitas, hacer más segura la navegación y conocer tus preferencias para ofrecerte información de tu interés.

    Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar la instalación de cookies o suprimirlos una vez que hayas finalizado la navegación en nuestro sitio web. El BCP no se responsabiliza de que la desactivación de las cookies pueda impedir el buen funcionamiento de nuestra web.

     

  • 4. Ejercicio de derechos por el titular de datos personales

    Puedes solicitar que atendamos tus derechos de acceso, información, rectificación, cancelación, oposición y revocación al uso de tus datos personales. Para ello, puedes dirigirte a nuestra Banca por Internet (www.viabcp.com), llamar a nuestra Banca por Teléfono al número 311-9898 (para Lima o provincias) o acercarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para ser atendido por nuestros asesores de servicio.

    No olvides que deberás presentar tu documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) para validar que eres el titular. Si utilizas un representante legal, éste deberá estar acreditado como tal, es decir, deberá presentar el poder o título que confirme que se encuentra autorizado para ejercer cualquiera de estos derechos en tu representación. Tú o tu representante deberán llenar la “Solicitud de atención de derechos protegidos - Ley de Protección de Datos Personales” y deberán presentar los documentos que sustenten el pedido de ser el caso.

    La Atenderemos la solicitud sin costo alguno siguiendo el procedimiento y los plazos previstos en las normas de protección de datos personales

     
    DERECHO DE ACCESO / INFORMACIÓN

    Tienes derecho a ser informado sobre tus datos personales incluidos en nuestras bases de datos, la forma en que fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó tal recopilación, las transferencias realizadas, así como las condiciones y uso que les damos.

    Te brindaremos toda la información sobre la finalidad para la cual son utilizados tus datos personales, quiénes tienen acceso a ellos, en cuáles de nuestras bases de datos se almacenan, así como nuestra identidad y domicilio como titulares de la base de datos y, de ser el caso, del encargado de gestionar sus datos personales, de las transferencias nacionales o internacionales que hacemos de los mismos, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas a los cuestionarios que entreguemos, de las consecuencias de proporcionar tus datos personales y de tu negativa a hacerlo, del tiempo de conservación de los mismos y de la posibilidad de ejercer los derechos que las normas te conceden y los medios previstos para ello.


    DERECHO DE RECTIFICACIÓN / ACTUALIZACIÓN

    Puedes solicitar la actualización, inclusión o modificación de tus datos personales cuando sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos, falsos o  desactualizados. Deberás especificar los datos que deseas que sean rectificados/ actualizados/ modificados/ incluidos así como la corrección/incorporación que quieras que el BCP realice y adjuntar los documentos de sustento aplicables.

    DERECHO DE CANCELACIÓN / SUPRESIÓN

    Puedes solicitar la supresión o cancelación total o parcial de tus datos personales de nuestras bases de datos si han dejado de ser necesarios para la finalidad que fueron recopilados, si venció el plazo para su tratamiento o cuando el tratamiento no se realice conforme a las normas de protección de datos personales.


    Ten en cuenta que tu solicitud de revocación no procederá si mantienes una relación contractual con el BCP y tus datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Tampoco procederá cuando estemos obligados a conservar tus datos personales durante los plazos previstos en las normas vigentes ni cuando sean conservados por razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable.

    DERECHO DE OPOSICIÓN

    Tienes derecho a oponerte a figurar en nuestras bases de datos personales o a la gestión de tu Información cuando no hayas autorizado su recopilación, por haber sido tomada de fuentes de acceso al público o cuando habiendo prestado tu consentimiento, acredites la existencia de motivos legítimos relativos a una concreta situación personal que justifique el ejercicio de este derecho.

     

    DERECHO DE REVOCACIÓN

    En cualquier momento y sin justificación previa nos puedes pedir que tus datos personales dejen de ser utilizados para alguna de las finalidades previamente autorizadas.

    Ten en consideración que tu solicitud de revocación no procederá si mantienes una relación contractual con el BCP y tus datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Tampoco procederá cuando estemos obligados a conservar tus datos personales durante los plazos previstos en las normas vigentes ni cuando sean conservados por razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable.

  • 5. Modificaciones a la Política de Privacidad

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  • 6. Contactar al BCP

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