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  1. Inicio
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¿Qué es "Ayuda Remota"?

Es una nueva funcionalidad que le permitirá a los asesores de servicios de Banca por Teléfono dar una atención personalizada en la navegación dentro de Banca por Internet. Podrás compartir tu pantalla con un asesor y te ayudará a crear tu clave 6, realizar transacciones interbancarias y mucho más. Recuerda que el asesor no podrá ver información bancaria como n° de tarjeta, claves, nombres, etc.

¿Qué necesito para usarlo?

  • Ser cliente BCP.
  • Llamar a nuestra Banca por Teléfono al 311-9898 para estar conectado con uno de nuestros asesores de servicios.
  • Aceptar términos y condiciones.

 

¿Qué es "Ayuda Remota"?

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Beneficios de Ayuda Remota

¡Aprende fácil!

Aprenderás a manejar Banca por Internet como experto de manera rápida y sencilla.

¡Es seguro!

El asesor no podrá ver información bancaria como n° de tarjeta, claves, nombres, etc.

¡Es rápido!

La conexión es sencilla y rápida. No necesitas instalar nada.

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1. Contacto con asesor de servicio
El asesor de servicio te llevará a hacer clic al botón de “Ayuda remota”.
Anterior
Siguiente
1. Asesor de servicio seguro
El asesor de servicio no podrá ver información bancaria (datos críticos como claves, n° de cuenta, n° de tarjeta, entre otros).
Anterior
Siguiente
2. Generación de código
Se deben aceptar los términos y condiciones y hacer click en generar código
Anterior
Siguiente
3. Código
Verás un código en la parte derecha superior que deberás dictarle al asesor de servicio.
Anterior
Siguiente
2. Invisibilidad en tus otras páginas de navegador
El asesor de servicio no podrá visualizar otras páginas de tu navegador. La conexión solo será sobre tu sesion en Banca por Internet.
Anterior
Siguiente
4. Detener sesión
Para detener la sesión, solo debes hacer clic en el botón: Detener sesión
Anterior
Siguiente
1. Comunicate con nosotros
Comunícate a nuestra Banca por Teléfono al 311-9898 y un asesor te ofrecerá el servicio si identifica que podría serte útil.
Anterior
Siguiente
2. Conexión a Ayuda Remota
El asesor de servicio te guiará para acceder al botón de Ayuda remota y confirmará la conexión exitosa.
Anterior
Siguiente
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Preguntas Frecuentes

No, solo podrá visualizar tu sesión en Banca por Internet.

No, solo podrá visualizar tu pantalla con los datos encriptados y ocultos en Banca por Internet.

No, recuerda que el asesor de servicio te ofrecerá la conexión via Ayuda Remota para una atención personalizada según el motivo de tu llamada.

No, para usarla necesitas estar hablando con asesor de servicio de nuestra Banca por Telefono.

No, no se requiere descargar ningún aplicativo. Solo ser cliente BCP y estar al télefono con un asesor de servicio de Banca por Teléfono.

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