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¿Qué es "Ayuda Remota"?

Es una nueva funcionalidad que le permitirá a los asesores de servicios de Banca por Teléfono dar una atención personalizada en la navegación dentro de Banca por Internet. Podrás compartir tu pantalla con un asesor y te ayudará a crear tu clave 6, realizar transacciones interbancarias y mucho más. Recuerda que el asesor no podrá ver información bancaria como n° de tarjeta, claves, nombres, etc.

¿Qué necesito para usarlo?

Ser cliente BCP.
Llamar a nuestra Banca por Teléfono al 311-9898 para estar conectado con uno de nuestros asesores de servicios.
Aceptar términos y condiciones.

¿Qué es "Ayuda Remota"?

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Beneficios de Ayuda Remota

¡Aprende fácil!

Aprenderás a manejar Banca por Internet como experto de manera rápida y sencilla.

¡Es seguro!

El asesor no podrá ver información bancaria como n° de tarjeta, claves, nombres, etc.

¡Es rápido!

La conexión es sencilla y rápida. No necesitas instalar nada.

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Preguntas Frecuentes

¿El asesor de servicio podrá ver otras páginas que tenga abiertas en mi navegador?

No, solo podrá visualizar tu sesión en Banca por Internet.

¿El asesor de servicio podrá tomar control de mi computadora?

No, solo podrá visualizar tu pantalla con los datos encriptados y ocultos en Banca por Internet.

¿La Ayuda Remota sirve para todas mis llamadas a Banca por Teléfono?

No, recuerda que el asesor de servicio te ofrecerá la conexión via Ayuda Remota para una atención personalizada según el motivo de tu llamada.

¿Puedo usar la Ayuda Remota sin estar en llamada con un asesor de servicio?

No, para usarla necesitas estar hablando con asesor de servicio de nuestra Banca por Telefono.

¿Necesito instalar algún aplicativo o software en mi computadora o dispositivo?

No, no se requiere descargar ningún aplicativo. Solo ser cliente BCP y estar al télefono con un asesor de servicio de Banca por Teléfono.

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