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Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito una grúa con el Seguro Vehicular?

Para solicitar una grúa, debes comunicarte a nuestra Central de Emergencia y Asistencia llamando al (01) 415-1515, desde Lima o provincias. Así coordinamos el envío de la grúa al lugar donde te encuentres.

El servicio de grúa está cubierto en todos los planes (Todo Riesgo Full y Todo Riesgo Base) y te puede ayudar a solucionar desde una falla mecánica simple hasta situaciones más complejas, como un accidente.

Recuerda: el radio de cobertura es amplio y contamos con atención rápida (en Lima metropolitana, en promedio la grúa llega en unos 45 minutos según la zona y demanda).

¿Qué cubre la asistencia vehicular en caso de avería?

La asistencia vehicular te ayuda en caso de que tu auto sufra una avería o una emergencia vial. Dependiendo del plan, los servicios principales que puedes recibir son:

Auxilio mecánico 24/7: Si tu auto se malogra y no puedes continuar, puedes solicitar un mecánico para ayuda en el sitio o una grúa que traslade tu vehículo hasta el taller más cercano dentro de la zona de cobertura.
Servicio de grúa: En caso de siniestro o cuando no sea posible solucionar la avería en el lugar, te enviamos una grúa para movilizar el auto.
Cobertura en varias ciudades y tramos: Por ejemplo, en Lima Metropolitana, el auxilio cubre desde Ancón hasta Chosica, y por el sur hasta el peaje del km 20 de la Panamericana. También hay cobertura en provincias como Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Cusco, Ica y Huancayo (sujeto a distritos específicos).
Tiempo de atención: En Lima, el tiempo de llegada promedio es de 45 minutos y en provincias o zonas de playa puede ser de 60 a 90 minutos, dependiendo la ubicación y el tráfico.
Otros servicios incluidos: Cambios de llanta, recarga de batería, envío de combustible de emergencia, apertura de puertas (si olvidaste las llaves dentro), entre otros.

¿Tengo derecho a la grúa si mi auto se queda varado en provincia?

Si tu auto se queda varado en provincia y estás dentro de la zona de cobertura de asistencia vehicular de Pacífico Seguros, puedes solicitar una grúa sin problema. Este servicio está disponible para autos o camionetas de uso particular asegurados con Pacífico Seguros.

Las principales ciudades y distritos cubiertos son Trujillo, Piura, Chiclayo, Lambayeque, Arequipa, Cusco, Ica y Huancayo, pero solo en los distritos específicos definidos para cada ciudad. El tiempo de llegada aproximado en provincias suele ser de 60 minutos en zonas de cobertura.

Recuerda que puedes usar este beneficio siempre que estés dentro de los distritos mencionados y que no incluye el costo de materiales ni repuestos, solo el traslado y la asistencia.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la grúa del seguro?

El tiempo de llegada de la grúa del seguro vehicular de Pacífico depende de tu ubicación y la temporada, pero aquí tienes los promedios:

Lima Metropolitana: aprox. 45 minutos a partir de tu llamada, dentro de toda la zona de cobertura principal.
Campaña de verano (zona de playas, Panamericana Sur hasta el km 130): entre 60 a 90 minutos, principalmente por el tráfico de la temporada de verano.
Provincias (Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Cusco, Ica, Huancayo en distritos específicos): 60 minutos promedio en zonas de cobertura.

Estos tiempos se aplican para emergencias como averías, accidentes o cuando el auto simplemente no arranca. El servicio de grúa está disponible 24/7 con cualquiera de los planes.

¿La grúa tiene un costo adicional?

El servicio de grúa está incluido dentro de tu seguro vehicular de Pacífico en los planes disponibles para compra online (Todo Riesgo Full y Todo Riesgo Base). No tienes que pagar un costo adicional por solicitar la grúa, siempre que utilices la Central de Emergencias y Asistencia de Pacífico Seguros.

El límite de cobertura por evento es de hasta US$ 250 por uso de grúa, coordinado directamente con Pacífico o bajo la modalidad de reembolso, según el plan y la póliza vigente. Estos montos suelen ser más que suficientes para las situaciones más comunes (ejemplo: traslado tras una avería, accidente o siniestro).

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