Un banco con innovación en seguridad digital

Banco de Crédito del Perú Lectura de 5 min · 05 Oct 2026

La seguridad digital es uno de los principales desafíos de la banca actual. Frente a situaciones como el robo o pérdida de un celular, los clientes necesitan mecanismos que les permitan proteger sus productos financieros de manera rápida y sencilla.

En este contexto, el BCP fue reconocido con el Gran MIXX 2026, máximo reconocimiento de los IAB MIXX Awards Perú, por su caso “Bloqueo de Emergencia: Seguridad a la vuelta de la esquina”. La iniciativa también recibió el Oro en la categoría Uso de Herramientas para la Transformación Digital.

El reconocimiento destaca una propuesta que combina tecnología, infraestructura y experiencia del cliente para resolver una situación concreta: ¿cómo proteger las tarjetas cuando el celular ya no está disponible?

¿Qué banco fue reconocido por su innovación en seguridad digital?

El BCP fue reconocido por su innovación en seguridad digital a través del caso “Bloqueo de Emergencia: Seguridad a la vuelta de la esquina”, una solución que permite a los clientes bloquear sus tarjetas ante el robo o pérdida de su celular.

El proyecto fue desarrollado por el BCP junto con Circus Grey y OMD y fue reconocido dentro de una edición que reunió más de 140 postulaciones y 46 casos finalistas.

Este reconocimiento pone en evidencia una forma de entender la innovación bancaria que va más allá de desarrollar nuevas funcionalidades digitales: también implica encontrar nuevas maneras de utilizar los canales existentes para resolver necesidades reales de los clientes.

¿Qué es el Bloqueo de Emergencia del BCP?

El Bloqueo de Emergencia permite solicitar el bloqueo de las tarjetas cuando una persona ha perdido o le han robado el celular, utilizando un canal alternativo al dispositivo móvil.

La propuesta utiliza la red de Agentes BCP como un canal alternativo para que el cliente pueda actuar ante una situación de emergencia.

El proceso contempla:

Acudir a un Agente BCP
Solicitar el Bloqueo de Emergencia
Presentar el DNI
Validar la identidad mediante el PIN
Solicitar el bloqueo de las tarjetas

Así, una situación de emergencia digital puede ser atendida mediante un canal físico integrado a la experiencia bancaria.

¿Por qué el Bloqueo de Emergencia es una innovación en seguridad digital?

La innovación de esta propuesta está en conectar los canales digitales y físicos del banco para responder ante una emergencia de seguridad.

Normalmente, el celular es uno de los principales medios para gestionar productos financieros. Cuando este dispositivo se pierde o es robado, el cliente puede quedarse temporalmente sin acceso a las herramientas que utiliza para proteger sus cuentas y tarjetas.

El Bloqueo de Emergencia incorpora una alternativa mediante los Agentes BCP.

Esto permite que la solución combine:

Elemento	Función
Tecnología	Permite integrar el proceso de bloqueo con la infraestructura del banco.
Seguridad	Facilita una acción de protección ante el robo o pérdida del celular.
Canales físicos	Utiliza los Agentes BCP como alternativa al canal móvil.
Experiencia del cliente	Busca reducir las barreras para actuar durante una situación de emergencia.

Así, la transformación digital no se limita a crear nuevos canales, sino que también puede consistir en integrar las capacidades existentes para resolver un problema de forma diferente.

¿Qué reconoció el IAB MIXX 2026 del BCP?

El IAB MIXX 2026 reconoció la propuesta del BCP tanto por su ejecución como por el uso de herramientas digitales para transformar un proceso.

En particular, la categoría Uso de Herramientas para la Transformación Digital considera aspectos como:

Resultados: impacto generado por la iniciativa.
Estrategia: utilización de la herramienta para alcanzar los objetivos planteados.
Implementación y uso técnico: integración y ejecución de la solución.
Innovación: nivel de novedad en el uso de tecnología.
Creatividad aplicada: utilización creativa de las herramientas.

Esto resulta relevante porque el reconocimiento no se concentra únicamente en la comunicación de una campaña. También considera cómo las herramientas digitales pueden utilizarse para generar una solución concreta.

BCP y la innovación aplicada a la seguridad digital

El reconocimiento obtenido en los IAB MIXX Awards 2026 se suma a los casos que muestran cómo la transformación digital puede aplicarse a situaciones concretas de la vida financiera.

En el caso del Bloqueo de Emergencia, la innovación no está únicamente en una herramienta tecnológica. Está en repensar el recorrido del cliente ante una situación de riesgo y conectar diferentes canales para darle una alternativa de respuesta.

La propuesta demuestra que la seguridad digital también puede construirse desde la integración entre tecnología, infraestructura y experiencia del cliente.

Para el BCP, este reconocimiento representa un nuevo hito dentro de su apuesta por desarrollar soluciones digitales que respondan a necesidades concretas y que hagan más sencilla la gestión de la seguridad financiera.

Conclusión

El BCP recibió el Gran MIXX 2026 por su innovación en seguridad digital con el caso “Bloqueo de Emergencia: Seguridad a la vuelta de la esquina”. La iniciativa también obtuvo el Oro en la categoría Uso de Herramientas para la Transformación Digital.

La propuesta destaca por integrar los canales digitales y físicos del banco: cuando un cliente pierde o sufre el robo de su celular, puede recurrir a un Agente BCP para gestionar el bloqueo de sus tarjetas.

Más que una nueva funcionalidad, se trata de una solución que utiliza tecnología e infraestructura existente para responder a una necesidad de seguridad en un momento crítico.

Compartir en:

¿Te gustó este artículo?