¿El cajero se quedó con tu tarjeta? Pasos a seguir para resolverlo

Banco de Crédito del Perú Lectura de 5 min · 28 Ago 2024

A todos nos ha pasado alguna vez: vas al cajero automático con la intención de retirar dinero o hacer una consulta y de repente, el cajero se queda con tu tarjeta. Este momento puede ser estresante, pero no te preocupes, aquí te explicamos los pasos a seguir para resolver esta situación rápidamente.

¿Qué hacer para resolver este problema?

1. Mantén la calma y verifica el estado del cajero

Lo primero que debes hacer es mantener la calma. A veces, el cajero puede devolver tu tarjeta después de unos segundos. Si ves que no la regresa, revisa si hay algún mensaje en la pantalla del cajero que indique el motivo por el cual se ha retenido tu tarjeta.

2. Comunícate con el banco

Si el cajero no devuelve tu tarjeta, lo siguiente que debes hacer es comunicarte con el banco. En el caso de BCP, puedes llamar a la línea de atención al cliente. Este número generalmente se encuentra en el cajero automático o en tu tarjeta de crédito. Es importante que informes inmediatamente sobre la retención de tu tarjeta para que puedan bloquearla y evitar cualquier uso no autorizado.

3. Bloquea tu tarjeta

Uno de los pasos más importantes es bloquear tu tarjeta de crédito para evitar posibles fraudes. Puedes hacerlo a través de la banca móvil de BCP. Este paso es crucial para proteger tu dinero.

4. Solicita una nueva tarjeta

Una vez que hayas bloqueado tu tarjeta, puedes solicitar una nueva. BCP facilita este proceso y puedes pedirla directamente a través de su aplicación móvil o en su página web. La nueva tarjeta llegará a tu domicilio o puedes recogerla en la agencia que prefieras.

5. Mantén un seguimiento

Finalmente, asegúrate de hacer un seguimiento de tu solicitud. BCP te mantendrá informado sobre el estado de tu nueva tarjeta y te notificará cuando esté lista para su uso. Además, puedes seguir revisando tus estados de cuenta desde tu banca móvil para asegurarte de que no haya transacciones no autorizadas.

¿Por qué es importante bloquear tu tarjeta?

Este paso será crucial para evitar cualquier uso fraudulento. De esta manera proteges tu dinero y te aseguras que no habrá transacciones no autorizadas en tu cuenta. Recuerda que BCP ofrece el Seguro Protección de Tarjeta Plus, que cubre hasta S/15,000 en caso de compras no reconocidas por internet y otros fraudes, proporcionándote una capa adicional de seguridad.

¿Qué hacer si la situación se complica?

En caso de que tengas dificultades para bloquear tu tarjeta o si crees que alguien pudo haberla utilizado de forma indebida, es importante que te comuniques inmediatamente con el servicio de atención al cliente de BCP. Ellos te guiarán en el proceso de reclamación y te ayudarán a solucionar cualquier inconveniente.

Perder tu tarjeta en un cajero puede ser una experiencia estresante, pero siguiendo estos pasos puedes resolver la situación de manera rápida y segura. Recuerda siempre bloquear tu tarjeta inmediatamente y mantener la calma. BCP te ayuda a proteger tu dinero y minimizar cualquier inconveniente.

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