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¿Qué hacer si me roban el carro o las autopartes de mi vehículo?

Ser víctima del robo de tu automóvil o de sus accesorios es una situación sumamente difícil, pero actuar con rapidez y claridad es fundamental para activar las garantías de tu póliza de seguro vehicular. Si te preguntas qué hacer si me roban el carro, en esta guía te explicamos el protocolo inmediato que debes seguir, los plazos legales obligatorios y cómo funciona el proceso de indemnización.

Diferencias clave: Robo Total vs. Robo Parcial

Al momento de reportar el incidente, es necesario identificar bajo qué modalidad contractual de tu seguro de auto se tipifica el siniestro, ya que esto determina los documentos a presentar y la forma en que se aplicará la cobertura:

Robo Total: Se considera Robo Total cuando el vehículo es sustraído por robo o hurto, o cuando, luego de 30 días calendario desde la denuncia policial, no ha sido recuperado. No incluye casos de apropiación ilícita o abuso de confianza.
Robo Parcial (o de Autopartes): Se considera Robo Parcial cuando se sustraen partes, accesorios o herramientas originales del vehículo, sin que este sea robado por completo. No incluye equipos como radios, televisores, teléfonos, transmisores o antenas, salvo que hayan sido declarados expresamente en la póliza con su valor.

Pasos a seguir ante un robo con tu seguro vehicular

Para evitar la pérdida de los derechos sobre tus coberturas, debes cumplir estrictamente con los siguientes pasos críticos una vez verificado el robo:

Da aviso del siniestro lo antes posible a Pacífico por la central telefónica (01) 415-1515. El aviso debe ser dentro del menor plazo posible y máximo dentro de 4 horas de ocurrido el siniestro.
Haz la denuncia inmediatamente en la Policía (en la jurisdicción donde ocurrió el hecho).
Reúne y entrega la documentación que te pedirán para evaluar el caso. En general, se solicita (según corresponda): formato de declaración de siniestro (te lo da Pacífico) firmado y una copia certificada del parte/atestado policial.

¿Cómo funciona el tiempo de espera y la indemnización?

Si tu carro ha sufrido un Robo Total, la compañía de seguros establece contractualmente un plazo de espera de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la denuncia policial. Este periodo tiene como objetivo permitir que las unidades especializadas de la PNP (como la DIROVE) realicen las labores de búsqueda y localización del vehículo.

Pasados los 30 días sin que el automóvil haya sido recuperado, se procederá a declarar formalmente la Pérdida Total. A partir del momento en que entregues la documentación completa requerida, la aseguradora dispone de un plazo de hasta 30 días adicionales para realizar el pago de la indemnización o la reposición del carro según el valor comercial estipulado en tu póliza de seguro vehicular.

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