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Aquí obtendrás el paso a paso de cómo:
Generar tu archivo de cobranza.
Ingresar a la web y cargar tu archivo de cobranza.
Descargar tu archivo de resultados.
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Modalidad Validación Completa
Esta modalidad te servirá para realizar cobranzas periódicas y regulares:
- Periódicas: Por ejemplo, todos los meses cobras a tus clientes.
- Regulares: Por ejemplo, todos los meses saber a quién y cuánto cobrar.
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Modalidad Validación Parcial
Esta modalidad te servirá para realizar cobranzas de montos variables.
Por ejemplo, sabes quiénes son tus clientes, pero ellos son los que definen cuanto pagarte.
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Preguntas frecuentes
El Servicio de Recaudación periódicamente revisa los tokens que están próximos a vencer. Posterior a ello, envía comunicaciones a los clientes consultando si desean o no renovar el token; en caso la respuesta sea afirmativa, se procede con la renovación y entrega. De no recibir respuesta, no se genera la renovación.
*El costo por renovar el token es de 40 dólares, según lo estipulado en el Contrato.
Solución:
Para renovar el token: Enviar un correo a [email protected] adjuntando la solicitud de renovación con firma manuscrita del representante legal. La solicitud la puedes encontrar en https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion
Para cargar o descargar archivos: Mientras se gestiona el nuevo token puedes enviar un correo a tu especialista/sectorista indicando que el dispositivo ha expirado y requieres cargar o descargar información de la web. En caso no cuentes con su correo, consulta al buzón consultasrecaudació[email protected] y se te brindará a la brevedad.
Aquí ha sucedido lo siguiente: En muy pocos casos, el token se desincroniza debido a problemas internos de la plataforma. ¡No nos preocupemos!
Solución:
La persona que tenga el dispositivo deberá llamar directamente al 313-2999/625-2999 e indicar lo siguiente: “Hola, estoy intentando ingresar a la plataforma, pero el token al parecer está desincronizado.” El equipo te atenderá y la sincronización se hará en línea.
¡No hay de qué preocuparse!
Solución:
En caso hayas extraviado tu token, deberás enviar la solicitud de reposición al correo de solicitude[email protected]. La solicitud la puedes encontrar en https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion
Y, en caso tengas que cargar o descargar algún archivo, puedes enviar un correo a tu especialista/sectorista indicando que el dispositivo se ha extraviado. En caso no cuentes con su correo, consulta al buzón consultasrecaudació[email protected] y se te brindará a la brevedad.
Esto lo puedes realizar sin ayuda del BCP.
Solución:
Primero, deberás ingresar a http://www.teletransfer.bcp.com/ y dirigirte a la sección "Cambio de clave".
Segundo, ingresar tu código de usuario, la antigua clave estática, la nueva clave estática y repetir la nueva clave estática.
¡Listo! Con ese proceso habrás modifcado tu clave .
¡No hay de qué preocuparse!
Solución:
- Para renovar tu clave de usuario: Enviar un correo a [email protected] adjuntando la solicitud de clave con firma manuscrita del representante legal. La solicitud la puedes encontrar en https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion
- Para cargar o descargar archivos: Mientras se gestiona la clave, puedes enviar un correo a tu especialista/sectorista indicando que tu clave la estás renovando y que requieres cargar o descargar información de la web. En caso no cuentes con su correo, consulta al buzón consultasrecaudació[email protected] y se te brindará a la brevedad.
Dado que es una consulta muy rápida de atender, deberás realizar lo siguiente:
- Comunicarte con Helpdesk vía 313-2999/625-2999.
- Comentar que el usuario está bloqueado e indicar el código de Teletransfer.
- Deberás realizar el intento de ingreso a la web. Si recuerdas la clave, podrás acceder. En caso no recuerdes la clave, tendrás 3 intentos posibles antes que se bloquee nuevamente el usuario. El asesor procederá con enviarte el formato de cambio de clave y este deberá ser remitido a [email protected]. También lo puedes descargar de https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion y enviar directamente. El plazo de atención es de 3 días hábiles.
Las modalidades de validación completa, parcial y por importes son las únicas que sí o sí pueden ingresar a Teletransfer y visualizar qué clientes les han pagado.
En el caso que hayas elegido la modalidad sin validación, hay dos escenarios:
- Escenario A: Sí puedes ingresar a Teletransfer y visualizar tus abonos mediante tus archivos de resultados. En caso tengas dudas, podrás enviar un correo a [email protected] o consultasrecuadació[email protected]
- Escenario B: No puedes ingresar a Teletransfer.
Para las empresas sin validación, el cliente elige si desea o no contar con acceso a la web de Teletransfer. Esta elección se toma al momento de la afiliación al servicio, como se indica en el Anexo del contrato del Servicio de Recaudación https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion
Archivo de Cobranza CREP
- Aplica para las modalidades Validación parcial y Validación completa.
- Permite la carga de los archivos de cobranza enviados por las empresas vía Teletransfer, en los repositorios de datos de la aplicación.
- Los archivos de cobranza pueden cargarse de lunes a domingo en cualquier horario en Teletransfer (24x7), hay una ventana en la que no se carga información que es de 4 a 5 am.
- Los archivos de cobranzas se generan con una frecuencia cada hh:05. Por ejemplo: 8.05, 9.05, 10.05.
- No debe incluir en el archivo de cobranza letras minúsculas, letra “ñ”, tildes ni diéresis. Únicamente se permitirá el ingreso de letras o números y los siguientes caracteres especiales *,-. / #()+&.
- Archivos de cobranza con un peso mayor a 100 megas, se procesará al final del día, a partir de las 10.00pm.
Archivo de Resultado CREP
- Aplica para las modalidades Validación parcial y Validación completa.
- Permite brindar a las empresas, la información de los pagos recibidos en el día por cada cuenta. Archivo usado para la conciliación.
- Los archivos de resultados CREP se generan con una frecuencia cada hh:15. Por ejemplo: 8.15, 9.15, 10.15.
- A las 00.30 del siguiente día se genera la información consolidada de la recaudación del día anterior. Consolidado de 00:00 h a 23:59:59 e incluye extornos.
Archivo de Cobranza y Resultado CVDI
- Solo aplica para la modalidad Validación por importes.
- El archivo de cobranza es el tarifario.
- La carga solo se puede realizar los martes y jueves, de 09.00am-05.00pm.
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