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Aquí obtendrás el paso a paso de cómo:

Generar tu archivo de cobranza.

Ingresar a la web y cargar tu archivo de cobranza.

Descargar tu archivo de resultados.

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Modalidad Validación Completa

Esta modalidad te servirá para realizar cobranzas periódicas y regulares:

Periódicas: Por ejemplo, todos los meses cobras a tus clientes.
Regulares: Por ejemplo, todos los meses saber a quién y cuánto cobrar.

Modalidad Validación Completa

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Modalidad Validación Parcial

Esta modalidad te servirá para realizar cobranzas de montos variables.

Por ejemplo, sabes quiénes son tus clientes, pero ellos son los que definen cuanto pagarte.

Modalidad Validación Parcial

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Preguntas frecuentes

¿Tu token ha expirado?

El Servicio de Recaudación periódicamente revisa los tokens que están próximos a vencer. Posterior a ello, envía comunicaciones a los clientes consultando si desean o no renovar el token; en caso la respuesta sea afirmativa, se procede con la renovación y entrega. De no recibir respuesta, no se genera la renovación.

*El costo por renovar el token es de 40 dólares, según lo estipulado en el Contrato.

Solución:

Para renovar el token: Enviar un correo a [email protected] adjuntando la solicitud de renovación con firma manuscrita del representante legal. La solicitud la puedes encontrar en https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion

Para cargar o descargar archivos: Mientras se gestiona el nuevo token puedes enviar un correo a tu especialista/sectorista indicando que el dispositivo ha expirado y requieres cargar o descargar información de la web. En caso no cuentes con su correo, consulta al buzón consultasrecaudació[email protected] y se te brindará a la brevedad.

Ingresas los 6 dígitos de tu token, pero ¿no te permite avanzar para ingresar tu clave secreta?

Aquí ha sucedido lo siguiente: En muy pocos casos, el token se desincroniza debido a problemas internos de la plataforma. ¡No nos preocupemos!

Solución:

La persona que tenga el dispositivo deberá llamar directamente al 313-2999 e indicar lo siguiente: “Hola, estoy intentando ingresar a la plataforma, pero el token al parecer está desincronizado.” El equipo te atenderá y la sincronización se hará en línea.

¿Perdiste tu Token?

¡No hay de qué preocuparse!

Solución:

En caso hayas extraviado tu token, deberás enviar la solicitud de reposición al correo de [email protected]. La solicitud la puedes encontrar en https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion

Y, en caso tengas que cargar o descargar algún archivo, puedes enviar un correo a tu especialista/sectorista indicando que el dispositivo se ha extraviado. En caso no cuentes con su correo, consulta al buzón consultasrecaudació[email protected] y se te brindará a la brevedad.

¿Deseas cambiar tu clave?

Esto lo puedes realizar sin ayuda del BCP.

Solución:

Primero, deberás ingresar a http://www.teletransfer.bcp.com/ y dirigirte a la sección "Cambio de clave".

Segundo, ingresar tu código de usuario, la antigua clave estática, la nueva clave estática y repetir la nueva clave estática.

¡Listo! Con ese proceso habrás modifcado tu clave .

¿No sabes cuál es tu clave?

¡No hay de qué preocuparse!

Solución:

Para renovar tu clave de usuario: Enviar un correo a [email protected] adjuntando la solicitud de clave con firma manuscrita del representante legal. La solicitud la puedes encontrar en https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion
Para cargar o descargar archivos: Mientras se gestiona la clave, puedes enviar un correo a tu especialista/sectorista indicando que tu clave la estás renovando y que requieres cargar o descargar información de la web. En caso no cuentes con su correo, consulta al buzón consultasrecaudació[email protected] y se te brindará a la brevedad.

¿El usuario está bloqueado?

Dado que es una consulta muy rápida de atender, deberás realizar lo siguiente:

Comunicarte con Helpdesk vía 313-2999.
Comentar que el usuario está bloqueado e indicar el código de Teletransfer.
Deberás realizar el intento de ingreso a la web. Si recuerdas la clave, podrás acceder. En caso no recuerdes la clave, tendrás 3 intentos posibles antes que se bloquee nuevamente el usuario. El asesor procederá con enviarte el formato de cambio de clave y este deberá ser remitido a [email protected]. También lo puedes descargar de https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion y enviar directamente. El plazo de atención es de 3 días hábiles.

¿Deseas visualizar qué clientes te han realizado algún pago?

Las modalidades de validación completa, parcial y por importes son las únicas que sí o sí pueden ingresar a Teletransfer y visualizar qué clientes les han pagado.

En el caso que hayas elegido la modalidad sin validación, hay dos escenarios:

Escenario A: Sí puedes ingresar a Teletransfer y visualizar tus abonos mediante tus archivos de resultados. En caso tengas dudas, podrás enviar un correo a [email protected] o consultasrecuadació[email protected]
Escenario B: No puedes ingresar a Teletransfer.

Para las empresas sin validación, el cliente elige si desea o no contar con acceso a la web de Teletransfer. Esta elección se toma al momento de la afiliación al servicio, como se indica en el Anexo del contrato del Servicio de Recaudación https://www.viabcp.com/empresas/cobranzas-y-pagos/cobranzas/servicios-de-recaudacion

Consideraciones sobre los archivos de cobranzas y resultados

Archivo de Cobranza CREP

Aplica para las modalidades Validación parcial y Validación completa.
Permite la carga de los archivos de cobranza enviados por las empresas vía Teletransfer, en los repositorios de datos de la aplicación.
Los archivos de cobranza pueden cargarse de lunes a domingo en cualquier horario en Teletransfer (24x7), hay una ventana en la que no se carga información que es de 4 a 5 am.
Los archivos de cobranzas se generan con una frecuencia cada hh:05. Por ejemplo: 8.05, 9.05, 10.05.
No debe incluir en el archivo de cobranza letras minúsculas, letra “ñ”, tildes ni diéresis. Únicamente se permitirá el ingreso de letras o números y los siguientes caracteres especiales *,-. / #()+&.
Archivos de cobranza con un peso mayor a 100 megas, se procesará al final del día, a partir de las 10.00pm.

Archivo de Resultado CREP

Aplica para las modalidades Validación parcial y Validación completa.
Permite brindar a las empresas, la información de los pagos recibidos en el día por cada cuenta. Archivo usado para la conciliación.
Los archivos de resultados CREP se generan con una frecuencia cada hh:15. Por ejemplo: 8.15, 9.15, 10.15.
A las 00.30 del siguiente día se genera la información consolidada de la recaudación del día anterior. Consolidado de 00:00 h a 23:59:59 e incluye extornos.

Archivo de Cobranza y Resultado CVDI