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Servicio al Cliente

En el BCP buscamos construir una relación cercana y de confianza con todos nuestros clientes y lograr así que todos ustedes se sientan totalmente satisfechos con la experiencia y servicio que les brindamos. Es por esto que ponemos a tu disposición los siguientes canales de contacto para comunicarnos:

Banca por Teléfono

Nuestra Banca por Teléfono está a tu disposición las 24 horas para atender tus consultas o requerimientos. Llama al 311-9898 y gustosamente te atenderemos.


A continuación puedes encontrar algunos accesos directos para que tu llamada se haga más fácil:

  • *0       Para Bloquear tus tarjetas en caso de pérdida o robo.
  • *100   Para consultar tus saldos.
  • *101   Para consultar tus movimientos.
  • *102   Para Transferencias entre tus cuentas afiliadas a una misma Credimás.
  • *103   Para realizar pagos de servicios y pagos de Tarjetas de Crédito afiliadas a tu Credimás.
  • *112   Para realizar consultas por TSN y TCN.
  • *175   Para comunicarte con un Asesor de Tarjeta Mastercard Movistar.
  • *140   Para actualizar tus datos.
  • *150   Para ingresar reclamos.
  • DNI + 9,9 Consultas en general

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Sugerencias

  • ¿En qué podemos mejorar para que estés más satisfecho con nosotros?

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  • ¿Tienes alguna consulta o comentario general?

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  • ¿Prefieres que nos pongamos en contacto contigo?

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¿Necesitas información sobre procesos y procedimientos relacionados a tus productos?

 

Procedimiento: Pagos Anticipados en forma Parcial o Total

Productos

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Créditos personales y Créditos negocios  Red de Agencias BCP, en Lima y provincia  Voucher pago deuda  El cliente se acercará a cualquier ventanilla para realizar la instrucción de su pago, para ello deberá completar el formato: “Instrucción de pago" 

 

Procedimiento: Dejar sin efecto una autorización de débito automático

Productos

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Formato de entrega

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Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios* 
  • Red de Agencias BCP, en Lima y provincia
  • Banca por teléfono (311-9898)
  • Página Web BCP
Solicitud firmada  Cliente elije/selecciona la desafiliación a los servicios que desee. Si es por cargo en cuenta por pago de Créditos o Tarjetas, deberá solicitarlo con 4 días de anticipación. 


 

Procedimiento: Derechos de los Avales o Fiadores

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Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*  Red de oficinas BCP, en Lima y provincia 

-

El Aval o Fiador es el garante del deudor principal; en tal condición tiene el derecho a recibir toda la información necesaria antes y después de la firma del contrato del crédito. 

 

Procedimiento: Refinanciamiento de deuda

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Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*  Red de oficinas BCP, en Lima y provincia  Solicitud firmada.  Cliente lo solicita en caso sea necesario, y sólo será modificada la condición contractual, de acuerdo a evaluación. Con excepción de los deudores clasificados como normal que deberán ser reclasificados como: “Con Problemas Potenciales”. 

 

Procedimiento: Consecuencias por incumplimiento de pagos

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Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Creditos Negocios*  Red de oficinas BCP, en Lima y provincia 

-

  • Se realiza el cobro de un único concepto en cada tarjeta o crédito donde hayas incumplido tu pago mensual.
  • Se reportará al cliente deudor en la “Central de Riesgos” de la SBS.


 

Procedimiento: Orden de Imputación de pagos

Productos

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Tarjetas de Crédito  Red de oficinas BCP, en Lima y provincia  -  Aplicable a los contratos de Tarjetas de Crédito, conforme a lo negociado y pactado por el banco con el cliente. 


 

Procedimiento: Devolución de pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco

Productos

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Tarjetas de Crédito, Créditos Personales y Créditos Negocios*  Red de oficinas BCP, en Lima y provincia  Solicitud y copia certificada de la resolución judicial  En caso el cliente hubiera efectuado pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente acreditados del Banco, el cliente podrá solicitar la devolución de dichos montos.

Para tal efecto, el cliente deberá presentar una solicitud detallada y debidamente sustentada, incluyendo necesariamente copia certificada de la resolución judicial consentida o ejecutoriada por la que se declara la existencia de dolo o culpa por parte del Banco. En estos casos, el monto pagado en exceso devengará intereses a la tasa de interés legal hasta la fecha de la devolución efectiva del monto pagado en exceso
 

¿Tienes algún consumo no reconocido en tu tarjeta?

Completa tus datos aquí y comunícate con nuestra Banca por Teléfono.

¿Necesitas ingresar un reclamo?

  • Encuentra aquí el procedimiento para presentar consultas y reclamos

        

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Todos

  • Banca por Teléfono (311-9898 *150)
  • Red de Agencias BCP, en Lima y provincias
  • Página Web BCP

Presentar tus consultas y reclamos es rápido y sencillo, sólo tienes que acercarte a cualquiera de los canales señalados, brindar tus datos personales y el motivo de tu reclamo.
El asesor que te atenderá ingresará tu reclamo y te brindará un número de solicitud, con el que podrás hacerle seguimiento las 24 horas del día llamando al 311-9898 opción *150.

 

  • Si necesitas registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones, ingrésalo aquí.

¿Necesitas cerrar una cuenta o cancelar un producto?

 

Cierre / Cancelación de cuenta

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Cuentas Corrientes  Red de Agencias BCP, en Lima y provincia  Firmar solicitud de cancelación.  Según razón del cierre, existen variaciones en el proceso. Si existe deuda, se deberá cancelar monto indicado.  

Cuentas de Ahorro, Cuentas de Depósito 

-

El titular puede solicitar la cancelación de la cuenta. 


 

Cancelación de productos activos PN

Productos

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Formatos a entregar

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Tarjetas de Crédito  Red de Agencias BCP, en Lima y provincia  Firmar solicitud de cancelación  Puede realizarlo en la oficina con el Asesor de Ventas y Servicios. 

Voucher pago deuda.  
Banca por teléfono (311-9898)   -  Sólo en caso de no tener deuda. 
Créditos Personales y Creéitos Negocios*  Red de Agencias BCP, en Lima y provincia  Voucher pago deuda.  Si son Créditos Personales puede realizarlo en la oficina con el Asesor de Ventas, si son Créditos Negocios puede realizarlo con su  Funcionario. 

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