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Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Fecha del reporte: Del 01/10/2010  al:31/12/2010

N°

Operación, servicio o producto

Motivo de reclamo

Reclamos Absueltos

Tiempo promedio de absolución

 

A favor de la empresa

A favor del usuario

 

1

 Tarjetas de Crédito Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos

424

7,781

4
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

34

6,658

6
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

195

1,559

5

 

 Otros

849

3,078

-

2

 Cuentas de ahorro Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos

496

4,981

3
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

1,349

974

4
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado

115

1,687

5
Otros

904

3,530

-

3

 Cajero automáticos Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero)

937

5,959

3
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

1

1

5
Inadecuada atención al usuario

0

1

5

 

 Otros

0

1

-

4

 Cuenta Corriente Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

13

964

6
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)

109

847

4
Transacciones no procesadas / mal realizadas

15

493

5
Otros

297

729

-

5

Créditos de Consumo

 Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

10

995

6
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

49

300

6
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)

64

254

5

 

 Otros

158

582

-

6

Créditos Hipotecario para vivienda

 Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

5

398

6
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

38

123

7
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)

15

100

5
Otros

42

192

-

7

 Servicio de Atención al Usuario Inadecuada atención al usuario

15

342

4
Demora en la rectificación de la información reportada en la Central de Riesgos

85

53

8
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

22

45

6

 

 Otros

6

5

-

8

Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares)

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

103

102

7
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

24

73

7
Demora en la rectificación de la información reportada en la Central de Riesgos

35

1

6
Otros

83

49

-

9

 Cuenta CTS Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

25

97

6
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

37

14

5
Cancelación de cuenta

10

22

7

 

 Otros

23

81

-

10

Transferencias de fondos (interbancarias o entre diferentes plazas de un mismo banco)

 Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

16

31

7
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

5

9

5
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos)

3

7

5
Otros

4

19

-
11 Otros Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

45

18

6
Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados / Títulos Valores

9

9

7
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

10

6

5
Otros

20

35

-

 

 

 Total

6,699

43,205

5,25

 

                                                                      MM Tran. Monetarias                                                         88,761,517