N°

Operación, servicio o producto

Motivo de reclamo

Reclamos Absueltos

Tiempo promedio de absolución

A favor de la empresa

A favor del usuario

1

792

4,126

2

754

2,521

1

1,323

1,341

2

1,061

3,522

-

2

717

6,937

2

68

1,680

5

221

1,252

4

1,016

3,095

-

3

309

1,063

2

14

707

2

23

527

5

371

804

-

4

6

203

2

13

37

3

8

7

4

7

6

-

5

Créditos de Consumo

67

259

4

10

304

6

72

227

2

131

517

-

6

Créditos Hipotecario para vivienda

37

126

4

33

97

3

4

110

5

52

126

-

7

25

133

3

35

81

1

46

25

3

42

76

-

8

Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares)

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

61

86

4

10

63

5

28

6

3

88

59

-

9

2

3

4

2

2

11

1

2

3

0

3

-

10

Transferencias de fondos (interbancarias o entre diferentes plazas de un mismo banco)

15

23

3

5

11

3

0

8

4

4

11

-

68

29

4

39

4

3

1

25

3

48

47

-

7,629

30,291

2,12