N°

Operación, servicio o producto

Motivo de reclamo

Reclamos Absueltos

Tiempo promedio de absolución

A favor de la empresa

A favor del usuario

1

426

4,483

1

466

1,991

1

1,019

1,784

2

1,429

3,339

-

2

236

6,623

1

53

1,062

3

312

802

3

756

2,578

-

3

93

1,466

1

143

527

4

76

370

3

220

717

-

4

6

186

2

24

34

3

15

4

5

6

26

-

5

Créditos de Consumo (con excepción de las modalidades de créditos señaladas específicamente en esta relación)

98

278

3

51

238

2

6

78

3

89

234

-

6

Créditos Hipotecarios (con excepción de las modalidades de créditos señaladas específicamente en esta relación)

41

91

4

10

108

2

2

36

4

27

75

-

7

36

88

4

54

39

3

10

29

2

46

88

-

8

Servicios Varios (incluye  cargos automáticos, servicio de recaudaciones, pagos de servicios, cambios, cobranzas, similares)

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

158

99

3

28

48

7

49

11

3

128

92

-

9

3

5

7

1

1

4

1

1

6

0

2

-

10

Transferencia de Fondos

15

29

3

3

6

2

4

4

2

4

13

-

9

19

3

9

7

4

2

5

3

8

10

-

6,172

27,726

3,83