N°

Operación, servicio o producto

Motivo de reclamo

Reclamos Absueltos

Tiempo promedio de absolución

A favor de la empresa

A favor del usuario

1

381

3,934

3

428

2,105

2

1,141

1,254

4

1,237

2,495

-

2

291

6,765

3

480

815

7

286

523

4

632

2,185

-

3

71

1,715

4

162

268

5

62

204

4

168

533

-

4

23

83

3

48

55

5

13

26

5

97

53

-

5

Créditos de Consumo (con excepción de las modalidades de créditos señaladas específicamente en esta relación)

53

307

4

93

151

5

29

61

8

72

204

-

6

Créditos Hipotecarios (con excepción de las modalidades de créditos señaladas específicamente en esta relación)

42

129

4

29

45

5

8

23

6

35

72

-

7

52

75

4

26

100

2

68

46

4

57

80

-

8

Servicios Varios (incluye  cargos automáticos, servicio de recaudaciones, pagos de servicios, cambios, cobranzas, similares)

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

91

101

5

15

45

2

13

37

5

145

97

-

9

4

10

4

4

10

4

5

6

5

11

4

-

10

Transferencia de Fondos

4

9

4

1

7

3

0

7

1

9

5

-

5

2

4

0

6

3

2

3

3

9

9

-

6,402

24,664

3,83