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Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Fecha del reporte: Del 01/01/2009 al:31/03/2009
N° | Operación, servicio o producto | Motivo de reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de absolución | | | | A favor de la empresa | A favor del usuario | | 1 | Depósitos de Ahorros | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 1,138 | 2,164 | 4 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 142 | 3,056 | 3 | | | Problemas relacionados con los cajeros (no dispensó efectivo, voucher) | 378 | 2,237 | 3 | | | Otros | 1,021 | 2,788 | - | 2 | Tarjetas de Crédito | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 276 | 6,906 | 3 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 338 | 1,145 | 10 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 261 | 545 | 4 | | | Otros | 412 | 1978 | - | 3 | Cuenta Corriente | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 82 | 1,667 | 4 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 68 | 275 | 4 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 93 | 207 | 5 | | | Otros | 221 | 775 | - | 4 | Problemas referidos al servicio de atención al usuario del sistema financiero | Maltrato en la atención al usuario | 143 | 773 | 4 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 29 | 54 | 5 | | | Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 3 | 24 | 6 | | | Otros | 53 | 34 | - | 5 | Créditos de Consumo (con excepción de las modalidades de créditos señaladas específicamente en esta relación) | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 51 | 297 | 4 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 80 | 177 | 4 | | | Incumplimiento de cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos | 47 | 46 | 5 | | | Otros | 56 | 194 | - | 6 | Créditos Hipotecarios | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 22 | 106 | 4 | | | Operaciones en cuenta no realizadas (retiros y depósitos) | 27 | 55 | 3 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 6 | 26 | 2 | | | Otros | 27 | 58 | - | 7 | Depósitos por Compensación por Tiempo de Servicios | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 20 | 72 | 4 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 46 | 33 | 5 | | | Problemas relacionados con los cajeros (no dispensó efectivo, voucher) | 6 | 16 | 3 | | | Otros | 26 | 49 | - | 8 | Servicios Varios (incluye cargos automáticos, servicio de recaudaciones, pago de servicios, cambios, cobranzas, similares) | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 75 | 39 | 4 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 31 | 7 | 4 | | | Operaciones en cuenta no realizadas (retiros y depósitos) | 33 | 5 | 4 | | | Otros | 36 | 18 | - | 9 | Sevicios de Canje | Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 11 | 53 | 6 | | | Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados/ bienes | 24 | 25 | 5 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 18 | 21 | 4 | | | Otros | 30 | 23 | - | 10 | Depósito a Plazo | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 7 | 12 | 3 | | | Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuentas, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros). | 6 | 10 | 4 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios. | 4 | 7 | 5 | | | Otros | 8 | 5 | - | | 11 | Otros | Billetes falsos | 32 | 1 | 3 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 8 | 8 | 5 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 0 | 5 | 3 | | | Otros | 2 | 7 | - | | | Total
| 5,397 | 26,003 | 3,98 |
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