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Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Fecha del reporte: Del 01/07/2008 al 30/09/2008
N° | Operación, servicio o producto | Motivo de reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de absolución | | | | A favor de la empresa | A favor del usuario | | 1 | Tarjetas de Crédito | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 155 | 3,823 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 150 | 4,514 | 5 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 882 | 1,843 | 23 | | | Otros | 1,078 | 2,171 | - | 2 | Depósitos en Ahorros | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 186 | 1,511 | 3 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 193 | 6,667 | 4 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 273 | 1,488 | 6 | | | Otros | 765 | 2,061 | - | 3 | Cuenta Corriente | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 33 | 1,765 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 97 | 311 | 5 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 62 | 140 | 5 | | | Otros | 186 | 423 | - | 4 | Créditos de Consumo | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 111 | 314 | 4 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 23 | 398 | 4 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 69 | 82 | 5 | | | Otros | 138 | 146 | - | 5 | Servicios Varios (incluye cargos automáticos, servicio de recaudaciones, pago de servicios, cambios, cobranzas, similares) | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 226 | 81 | 5 | | | Maltrato en la atención al usuario | 40 | 93 | 5 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 53 | 51 | 6 | | | Otros | 213 | 129 | - | 6 | Problemas referidos al servicio de atención al usuario del sistema financiero | Maltrato en la atención al usuario | 415 | 396 | 8 | | | Billetes falsos | 5 | 1 | 3 | 7 | Depósitos por Compensación por Tiempo de Servicios | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 22 | 29 | 8 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 28 | 23 | 5 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 11 | 42 | 7 | | | Otros | 47 | 63 | - | 8 | Créditos Hipotecarios | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 1 | 85 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 9 | 12 | 5 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 3 | 13 | 5 | | | Otros | 15 | 20 | - | 9 | Sevicios de Canje | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 18 | 3 | 4 | | | Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados / bienes | 16 | 11 | 12 | | | Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuenta, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 13 | 8 | 8 | | | Otros | 20 | 30 | - | 10 | Cajeros Atomáticos | Billetes falsos | 24 | 1 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 1 | 3 | 2 | | | Maltrato en la atención al usuario | 5 | 0 | 4 | | | Otros | 3 | 4 | - | | 11 | Otros | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 6 | 8 | 9 | | | inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 7 | 5 | 8 | | | Maltrato en la atención al usuario | 4 | 5 | 4 | | | Otros | 21 | 21 | - | | | Total
| 5,749 | 29,431 | 4,71 |
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