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Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Fecha del reporte: Del 01/04/2008 al 30/06/2008
N° | Operación, servicio o producto | Motivo de reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de absolución | | | | A favor de la empresa | A favor del usuario | | 1 | Tarjetas de Crédito | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 108 | 5,922 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 259 | 1,702 | 5 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 355 | 1,550 | 23 | | | Otros | 560 | 1,976 | - | 2 | Depósitos en Ahorros | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 181 | 3,498 | 3 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 129 | 3,456 | 4 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 672 | 1,021 | 6 | | | Otros | 855 | 1,724 | - | 3 | Cuenta Corriente | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 33 | 1,765 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 97 | 311 | 5 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 62 | 140 | 5 | | | Otros | 186 | 423 | - | 4 | Créditos de Consumo | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 111 | 314 | 4 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 23 | 398 | 4 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 69 | 82 | 5 | | | Otros | 138 | 146 | - | 5 | Servicios Varios (incluye cargos automáticos, servicio de recaudaciones, pago de servicios, cambios, cobranzas, similares) | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 226 | 81 | 5 | | | Maltrato en la atención al usuario | 40 | 93 | 5 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 53 | 51 | 6 | | | Otros | 213 | 129 | - | 6 | Problemas referidos al servicio de atención al usuario del sistema financiero | Maltrato en la atención al usuario | 401 | 280 | 8 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros ) | 0 | 11 | 3 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 1 | 5 | 2 | | | Otros | 5 | 2 | - | 7 | Depósitos por Compensación por Tiempo de Servicios | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 30 | 78 | 6 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 36 | 33 | 5 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 16 | 19 | 5 | | | Otros | 48 | 61 | - | 8 | Créditos Hipotecarios | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 2 | 86 | 4 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 16 | 38 | 7 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 11 | 17 | 6 | | | Otros | 22 | 24 | - | 9 | Depósitos a Plazo | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 5 | 3 | 8 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 3 | 4 | 9 | | | Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuenta, notas de cargo, cronograma de pagos, entre otros) | 2 | 4 | 5 | | | Otros | 6 | 11 | - | 10 | Cajeros Atomáticos | Problemas relacionados con los cajeros (no dispensó efectivo, voucher) | 1 | 8 | 7 | | 11 | Otros | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 0 | 2 | 19 | | | Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados/ bienes | 0 | 2 | 13 | | | Cancelación de cuenta | 0 | 1 | 5 | | | Otros | 3 | 5 | - | | | Total
| 4,980 | 25,466 | 5.22 |
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