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Información de Reclamo Recibidos de los Usuarios
Fecha del reporte: Del 01/01/2008 al 31/03/2008
N° | Operación, servicio o producto | Motivo de reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de absolución | | | | A favor de la empresa | A favor del usuario | | 1 | Tarjeta de Crédito | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 41 | 7,164 | 3 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 304 | 1,664 | 4 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y saldos) | 271 | 1,049 | 24 | | | Otros | 502 | 1,395 | - | 2 | Depósitos en ahorros | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 125 | 4,641 | 2 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 160 | 2,248 | 3 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 601 | 1,041 | 4 | | | Otros | 524 | 1412 | - | 3 | Cuenta Corriente | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 18 | 1,695 | 3 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra - venta de moneda extranjera, otros) | 85 | 224 | 5 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 71 | 149 | 4 | | | Otros | 169 | 323 | - | 4 | Créditos de Consumo | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos. | 12 | 545 | 3 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 111 | 285 | 3 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 34 | 78 | 3 | | | Otros | 142 | 111 | - | 5 | Problemas referidos al servicio de atención al usuario del sistema financiero | Maltrato en la atención al usuario | 237 | 350 | 5 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 22 | 2 | 3 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 12 | 4 | 4 | | | Otros | 26 | 22 | - | 6 | Créditos Hipotecarios | Cobros indebidos de intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 4 | 114 | 3 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera) | 22 | 62 | 5 | | | Problemas respecto al fraccionamiento de deudas | 9 | 21 | 5 | | | Otros | 27 | 13 | - | 7 | Depósitos por Compensación por Tiempo de Servicios | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera) | 37 | 53 | 5 | | | Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios | 10 | 35 | 6 | | | Operaciones en cuentas no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y saldos) | 16 | 13 | 4 | | | Otros | 17 | 36 | - | 8 | Servicios Varios (incluye cargos automáticos, servicio de recaudaciones, pagos de servicios, cambios, cobranzas, similares) | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 94 | 86 | 3 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 17 | 26 | 4 | | | Billetes falsos | 12 | 0 | 3 | | | Otros | 10 | 17 | - | 9 | Servicios de Canje | Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados/ bienes | 19 | 10 | 4 | | | Cobros indebidos de Intereses, comisiones, portes, tarifas, seguros y otros cargos | 8 | 4 | 6 | | | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 5 | 4 | 4 | | | Otros | 13 | 9 | - | 10 | Tarjetas de Débito | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 7 | 24 | 2 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 0 | 2 | 2 | | | Problemas por Bloqueos/Retenciónes no solicitados | 0 | 1 | 1 | | | | | | | 11 | Otros | Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y saldos) | 8 | 8 | 6 | | | Billetes Falsos | 4 | 1 | 2 | | | Transacción no procesada/ mal realizada (incluye mal funcionamiento de operaciones por Internet, errores en compra-venta de moneda extranjera, otros) | 4 | 13 | 7 | | | Otros | 8 | 27 | - | | | Total
| 3,812 | 24,981 | 4.28 |
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