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N° |
Operación, servicio o producto |
Motivo de reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo promedio de absolución |
|
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A favor de la empresa |
A favor del usuario |
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1 |
Tarjetas de Crédito |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
68 |
11,334 |
5 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
540 |
4,425 |
8 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
440 |
2,756 |
11 |
|
|
|
Otros |
1,303 |
3,581 |
- |
|
2 |
Cuentas de Ahorro |
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado |
52 |
5,126 |
9 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
571 |
1,905 |
7 |
|
|
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) |
1,283 |
539 |
8 |
|
|
Otros |
932 |
3,162 |
- |
|
3 |
Cajeros automáticos |
Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero) |
790 |
6,802 |
5 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas. |
1 |
7 |
8 |
|
|
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) |
1 |
1 |
1 |
|
|
|
Otros |
0 |
1 |
- |
|
4 |
Cuenta Corriente |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
10 |
1,566 |
8 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
169 |
1,087 |
11 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
47 |
776 |
11 |
|
|
Otros |
197 |
529 |
- |
|
5 |
Créditos de Consumo |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
13 |
2,039 |
6 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
79 |
655 |
9 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
63 |
181 |
11 |
|
|
|
Otros |
261 |
382 |
- |
|
6 |
Créditos Hipotecario para vivienda |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
9 |
879 |
6 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
29 |
127 |
10 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
31 |
66 |
14 |
|
|
Otros |
43 |
85 |
- |
|
7 |
Servicio de Atención al Usuario |
Inadecuada atención al usuario |
72 |
468 |
11 |
|
|
Reporte indebido en la Central de Riesgos |
88 |
52 |
20 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
36 |
25 |
13 |
|
|
|
Otros |
61 |
43 |
- |
|
8 |
Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares) |
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas |
89 |
314 |
24 |
|
|
Transacciones no procesadas/ mal realizadas |
110 |
58 |
12 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
41 |
30 |
15 |
|
|
Otros |
38 |
120 |
- |
|
9 |
Cuenta CTS |
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
15 |
32 |
12 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
15 |
12 |
10 |
|
|
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
0 |
26 |
7 |
|
|
|
Otros |
36 |
50 |
- |
|
10 |
Cuenta a plazo |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
1 |
44 |
9 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
7 |
5 |
15 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
2 |
7 |
13 |
|
|
Otros |
10 |
7 |
- |
| 11 |
Otros |
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
36 |
36 |
14 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
19 |
31 |
10 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos). |
13 |
23 |
11 |
|
|
Otros |
16 |
22 |
- |
|
|
|
Total
|
7,637 |
49,416 |
8 |
