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N° |
Operación, servicio o producto |
Motivo de reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo promedio de absolución |
|
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A favor de la empresa |
A favor del usuario |
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1 |
Tarjetas de Crédito |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
100 |
12,260 |
3 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
339 |
5,228 |
12 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
367 |
2,893 |
14 |
|
|
|
Otros |
1,253 |
3,649 |
- |
|
2 |
Cuentas de Ahorro |
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado |
50 |
4,081 |
8 |
|
|
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) |
1,976 |
693 |
12 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
428 |
2,190 |
9 |
|
|
Otros |
930 |
3,854 |
- |
|
3 |
Cajeros automáticos |
Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero) |
865 |
6,703 |
5 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas. |
2 |
2 |
12 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Otros |
8 |
0 |
- |
|
4 |
Cuenta Corriente |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
18 |
2,089 |
3 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
132 |
1,046 |
15 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
60 |
648 |
15 |
|
|
Otros |
250 |
605 |
- |
|
5 |
Créditos de Consumo |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
21 |
2,924 |
3 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
75 |
543 |
14 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
71 |
192 |
14 |
|
|
|
Otros |
195 |
409 |
- |
|
6 |
Créditos Hipotecario para vivienda |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
14 |
1,365 |
4 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
21 |
167 |
13 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
22 |
63 |
19 |
|
|
Otros |
43 |
110 |
- |
|
7 |
Servicio de Atención al Usuario |
Inadecuada atención al usuario |
64 |
544 |
13 |
|
|
Reporte indebido en la Central de Riesgos |
73 |
90 |
33 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
65 |
40 |
19 |
|
|
|
Otros |
75 |
58 |
- |
|
8 |
Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares) |
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas |
155 |
333 |
26 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
72 |
71 |
18 |
|
|
Transacciones no procesadas/ mal realizadas |
50 |
45 |
20 |
|
|
Otros |
61 |
150 |
- |
|
9 |
Cuenta CTS |
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
20 |
32 |
19 |
|
|
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
0 |
44 |
4 |
|
|
Inadecuada atención al usuario |
2 |
23 |
14 |
|
|
|
Otros |
46 |
43 |
- |
|
10 |
Cuenta a plazo |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
0 |
60 |
7 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
2 |
2 |
22 |
|
|
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos |
0 |
4 |
36 |
|
|
Otros |
3 |
9 |
- |
| 11 |
Otros |
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
28 |
46 |
16 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
27 |
18 |
17 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos). |
7 |
24 |
15 |
|
|
Otros |
39 |
42 |
- |
|
|
|
Total
|
8,021 |
53,392 |
9 |
