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N° |
Operación, servicio o producto |
Motivo de reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo promedio de absolución |
|
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A favor de la empresa |
A favor del usuario |
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1 |
Tarjetas de Crédito |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
13 |
9,788 |
12 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
312 |
6,353 |
14 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
162 |
2,024 |
17 |
|
|
|
Otros |
629 |
2,736 |
- |
|
2 |
Cuentas de Ahorro |
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
264 |
3,954 |
11 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado |
104 |
2,309 |
24 |
|
|
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) |
1,500 |
638 |
14 |
|
|
Otros |
568 |
5,220 |
- |
|
3 |
Cajeros automáticos |
Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero) |
520 |
6,383 |
6 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas. |
21 |
212 |
10 |
|
|
Entrega de billetes falsos |
14 |
42 |
12 |
|
|
|
Otros |
8 |
53 |
- |
|
4 |
Cuenta Corriente |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
3 |
1,976 |
14 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
183 |
1,029 |
16 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
37 |
781 |
16 |
|
|
Otros |
156 |
553 |
- |
|
5 |
Créditos de Consumo |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
5 |
2,307 |
12 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
38 |
423 |
17 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
28 |
169 |
18 |
|
|
|
Otros |
83 |
283 |
- |
|
6 |
Créditos Hipotecario para vivienda |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
2 |
984 |
12 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
8 |
124 |
16 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos) |
9 |
49 |
20 |
|
|
Otros |
29 |
93 |
- |
|
7 |
Servicio de Atención al Usuario |
Inadecuada atención al usuario |
28 |
393 |
12 |
|
|
Reporte indebido en la Central de Riesgos |
34 |
72 |
27 |
|
|
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
28 |
22 |
20 |
|
|
|
Otros |
49 |
57 |
- |
|
8 |
Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares) |
Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas |
118 |
219 |
26 |
|
|
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
9 |
55 |
26 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
15 |
41 |
22 |
|
|
Otros |
55 |
91 |
- |
|
9 |
Cuenta CTS |
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
7 |
19 |
22 |
|
|
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
|
21 |
13 |
|
|
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos) |
17 |
2 |
19 |
|
|
|
Otros |
10 |
55 |
- |
|
10 |
Cuenta a plazo |
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia |
|
47 |
14 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
3 |
2 |
22 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos |
1 |
4 |
17 |
|
|
Otros |
3 |
3 |
- |
| 11 |
Otros |
Transacciones no procesadas / mal realizadas |
8 |
21 |
17 |
|
|
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios |
5 |
15 |
28 |
|
|
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos). |
|
15 |
18 |
|
|
Otros |
19 |
35 |
- |
|
|
|
Total
|
5,105 |
49,672 |
13 |
