Tarjetas de Crédito


Caso 3: Extorno de consumo por compra anulada


Cierto cliente efectuó la compra de un producto utilizando su tarjeta de crédito. A los pocos días, se percató de un mal funcionamiento del producto y procedió a su devolución, solicitando se anule el cargo en su tarjeta. Sin embargo, la entidad financiera no devolvió el importe cargado en la tarjeta y adicionalmente habría continuado con el procedimiento de cobranza a pesar del reclamo presentado.

Ante dicha situación, el cliente acudió al DCF para que la entidad efectúe el extorno del importe cargado en su tarjeta de crédito, y le devuelva los gastos e intereses generados como consecuencia de la compra.

Producto de las gestiones efectuadas por esta Oficina, la entidad informó que había atendido el reclamo, procediendo según lo solicitado por el cliente. Finalmente, este señaló haber comprobado la regularización del extorno de la compra y la devolución de los cargos indebidos, confirmando la atención a su reclamo.

_{Fuente: Boletín Defensor del Cliente Financiero - Octubre 2005}